Laura Hoeksma Email & Phone Number

Heerlen, Limburg, Nederland

Als backoffice medewerker verricht ik administratieve taken zoals:* Analyseren en beoordelen van UWV-gegevens conform de procedures voor het berekenen van het arbeidsongeschiktheidspensioen en de premievrije pensioenopbouw* Correspondentie en klantcontact over complexe vraagstukken rondom arbeidsongeschiktheid en pensioenopbouw* Verbetervoorstellen in het klanttevredenheidsonderzoek* Meewerken aan herstelacties om data op te schonen in de systemen

Heerlen, Limburg, Nederland

Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland

* Toelatingsgesprekken houden, open dagen organiseren en administratieve taken beheren* Lesgeven in presentatievaardigheden en het begeleiden van projecten van eerstejaarsstudenten* Ondersteunen bij het opzetten van online onderwijs middels Microsoft Teams

Heerlen, Limburg, Nederland

* Scriptieonderzoek "Welke factoren kunnen van invloed zijn op de interne mobiliteit van contactspecialisten van het klantcontactcenter binnen de vestiging Heerlen van het APG?" Cijfer, 8,8* De employee journey van het klantcontactcenter uiteengezet* Publicatie in PWnet

Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland

* Begeleiden van aankomende studenten bij het maken van hun studiekeuze* Begeleiden van voorlichtingsdagen & presenteren van eigen ervaringen* Ontwikkelen van een casus met medestudenten voor proefstudeerdagen

Maastricht, Limburg, Nederland

* Adviseren bij de aanschaf van koffie-, machines en accessoires * Het volgen van trainingen voor klantbeleving en professionele ontwikkeling

Heerlen, Limburg, Nederland

* Als projectleider verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van een onboarding training (incl. e-learning) voor het klantcontactcenter* Onderzoek naar de effectiviteit en efficiëntie van de onderzoeksinstructies* Workshops van YoungCBS over verandermanagement door Ben Tiggelaar

Sittard

* Voorzien van klanten in koffie en het geven van koffie advies* Verantwoordelijk voor de kassa en basis barista vaardigheden opgedaan

* Top class programma door 1,5 dag per week stage te lopen naast de studie.* Adviseren in een Agile omgeving over de ontwikkeling van een app om de zelfredzaamheid van burgers te verbeteren door customer journeys mede te ontwikkelen.* Workshops in persoonlijke ontwikkeling (presenteren zoals een TED talk)Honours programma van CENSES onderwijs "Fontys Young Top Class" certificaat

Oirsbeek

* Onderhouden (zelfscan) kassa en afdeling

Oirsbeek

* Vakken vullen op de AGF afdeling, productderving en het verlenen van klanten service in product selectie.* Leiding geven aan nieuwe medewerkers.

Sittard

* Dak- en thuislozen verwelkomen en persoonlijke aandacht geven door middel van een gesprek of het spelen van spellen

Master Learning And Development In Organisations

Learning and Development in Organisations combineert elementen uit de economie, het bedrijfsleven, personeel en organisatie en.

Bachelor Of Business Administration - Bsc

Afstudeerrichting in Innovatiemanagement met vakken als verandermanagement, strategisch HRM en organisatiekunde. Vanaf de eerste dag werk.

Minor, Neuro Linguïstisch Programmeren, Grade 8,3

* Coaching en communicatie technieken om blokkades om te zetten in positieve acties met zelfinzicht en begrip voor anderen * Doelen.

Regular/General High School/Secondary Diploma Program

* Economie en maatschappij * Profielwerkstuk: "Je eigen app lanceren." Cijfer, 9

Voorbereidend Wetenschappelijk Onderwijs (Vwo)