Laura Llumà Gomera Email & Phone Number

Manresa

Empresa catalana que treballa en el sector de la hosteleria i el turisme.Actualment gestiona 20 establiments pròpis a la província de Barcelona.A banda de les funcions tradicionals també realitzo tasques per a millorar el màrqueting online que aplica la empresa. -Elaboració, planificació, elaboració i control de la estratègia de Màrqueting online.-Gestió i optimització del pressupost de Màrqueting-Supervisió de la correcte gestió de la base de dades, segmentació i desenvolupament de les accions-Incrementar les visites a la web i xarxes socials-Desenvolupar i planificar estratègies per a millorar el posicionament (SEO i SEM)-Realització de mailings-Seguiment estadístiques experiència usuaris-Fidelitzar clients-Accions de promoció i publicitat online per a dirigir tràfic a la xarxes socials u potenciar la marca-Definició, actualització i millora constant dels continguts web -Control i seguiment dels objectius-Selecció de plataformes i suports publicitaris-Anàlisis i seguiment de les campanyes contractades als mitjans de comunicació -Controlar i coordinar la producció de creativitats-Creació d’accions de màrqueting associades a la web 2.0 (xarxes socials, RSS...)-Elaboració periòdica de informes de resultats per a la Direcció -Gestió del branding online

Castellgalí

Un cop el projecte és una realitat, al Març del 2009, a causa d’una reestructuració interna, assumeixo novament tasques del Departament de Màrqueting i suport a Direcció General.Funcions i responsabilitats en Departament de Màrqueting i Comercial• Anàlisis de clients i ventes.• Organització i coordinació de fires del sector i/o presentacions de producte.• Estudi de resultats, seguiment de nous llançaments.• Confecció i coordinació del catàleg.• Coordinar el marxandatge.• Gestió publicitat.• Coordinació de convencions d’empresa amb distribuïdors.• Comunicació interna i externa de la situació de la gamma de productes.• Control i anàlisis de l’stock.• Contacte amb els departaments de Planificació, Producció i Logística. • Auditar mensualment als membres de l’equip comercial i logística per a garantir el compliment dels procediments establerts per la companyia en cada area.

Castellgalí

La meva incorporació a l’empresa és al del Departament de Màrqueting assumint part de les funcions pròpies d’aquest; amb l’objectiu principal de crear el Departament d’Atenció al Client, com a una branca de Màrqueting relacional a nivell intern per l’equip comercial i extern ja sigui pel canal distribuïdors o delegacions pròpies. Paral•lament a la gestió, anal•litzar les dades obtingudes amb l’objectiu de crear propostes de millora junt amb els diferents departaments de la companyia.A l’octubre de 2008 se’m proposa assumir el projecte de centralització dels Departaments de telemàrqueting i administració de l’empresa en un Call Center; ubicat a la seu central del Grup. Al meu càrrec 6 persones; en dependència de Direcció Comercial. Funcions com a responsable del Call Center (Telemàrqueting – Administració comercial) • Estructurar el departament i funcions de les operadores.• Garantitzar la implantació de les politiques i procediments administratius propis del departament. • Seguiment de les condicions comercials, promocions i preus pactats amb els clients.• Elaborar rapports mensuals dels resultats d’accions de fidelització i repesca de clients.• Coordinar la introducció de nous productes i aplicar planning de promocions juntament amb el Cap de Màrqueting.• Enllaç entre el departament de logística, equip comercial i call center.• Crear procediments per a mantenir el circuit des de l’alta de clients fins a finalitzar la venta, vincle entre logística, equip comercial i operadores.• Supervisar la facturació.• Gestionar i solucionar les incidències produïdes per divergències entre els clients i la companyia en qualsevol departament, ja sigui qualitat, servei i/o administració. • Donar suport a l’equip comercial per tal de respondre a les necessitats dels clients.

Manresa

Empresa dedicada a la gestió de bars i restaurants, amb 23 unitats de negoci.Responsable de Màrqueting, en dependència del Director General i amb 1 persona al meu càrrec.• Donar suport a la creació, definició i implantació de la estratègia de comunicació externa i interna de la companyia. • Mantenir la interlocució amb els mitjans de comunicació.• Realització dels continguts per la web.• Organitzar els actes corporatius de l’empresa,• Assegurar la correcta difusió de la imatge de la companyia.• Creació del briefing• Seleccionar i negociar anualment les campanyes amb els proveïdor.• Control i seguiment pressupostat per a cada campanya.• Coordinar les accions de promoció amb els responsables dels establiments.• Promoure accions promoció punt de venta i corresponent marxandatge.• Control de publicitat i posterior anàlisis dels resultats.• Utilització de programes d’autoedició per a usos promocionals i publicitaris dels establiments.• Coordinar el canvi de les cartes dels establiments cada canvi de temporada.• Buscar sinergies amb entitats i associacions de la comarca per a realitzar actes puntuals.• Posar en marxa la campanya d’hivern MIB ( Menjar i Beure a Manresa ) organitzada als propis establiments.Remarco algunes de les funcions de dinamització realitzades en el pròpi departament de Diesa Restauració. Elaborar la Campanya d’estiu Quin Passeig; aquesta es porta a terme durant els mesos d’estiu. Algunes de les meves funcions com a responsable de la campanya:• Gestió amb proveïdors i/o col•laboradors per a definir el pressupost de la campanya.• Elaborar timming.• Crear i coordinar el disseny de la campanya gràfica.• Pactar els recursos i timming amb els mitjans de comunicació i publicitat.• Contractació i supervisió del personal per a les accions de promoció punt de venta.• Recerca, negociació i contractació de les actuacions.• Definir i coordinar el marxandatge...

Postgrau En Màrqueting I Vendes, Direcció Comercial - Màrqueting Vendes

Activities and Societies: Sots delegada de la classe

Cicle De Formació De Grau Superior En Gestió Comercial I Màrqueting., Màrqueting I Vendes

Febrer 2009: CURS DIRECCIÓ I CONDUCCIÓ D’EQUIPS DE TREBALL Octubre 2008: SEMINARI Reclamació d’impagats i gestió de la morositat en temps.