*Apoyo a los clientes ( patrocinadores y personal de sitio de ensayos clínicos ) para administrar la información de los diferentes tipos de ensayos clínicos.* Administración de Plataforma de capacitación para staff de farmacéuticas para agilizar y simplificar la entrega de estudios y protocolos.*Evaluación y Análisis de solicitudes de acceso al portal Firecrest*Seguimiento diario a las solicitudes de los usuarios de las diferentes farmacéuticas*Atención a clientes ( call center )*Solución a los diferentes problemas del sistema

• Follow-up with Logistics area in USA, Canada, Holland, Asia and Latin America to ensure the delivery of the product to final customer reported to the Warranty area.• Alignment of processes with the Logistics and Customer Service area

• Review and Analysis of return product requests from Retail and Distributors Customers in USA, Canada, Holland, Asia, Latin America, to provide Credit Note / RMA • Analysis of Reports for the Director of DTX Operations, Return & Asset Recovery• Train additional Returns Specialist support staff • Standardization of the return process by region • Implementation of new processes and fulfillment of service processes• Reduction of time response in Credit Notes (RMA) generation

• Build-up of analysis, research, process and validation of credits and deductions from Retail and Distributors Customers• Budget management to control a better balance of accounts• Follow up of the Credit Note process• Effective communication with customers• Synergy between Finance ( Credit & Collections )

• Coordination and management of reservations, having direct contact with the guest and reporting to the General Manager• Build-up the quotes of the Hotel services offered• Entry of reservations to the InnHotel system (via e-commerce, email and telephone, etc.)• Collection, follow-up and application of reservation payments

Coordinar la atención, comunicación y los procesos para los 1,200 empleados con los proveedores de los Beneficios, supervisando a 5 Ejecutivos de Cuenta y reportando al Director Comercial.• Mejoré la atención, comunicación y el proceso de los Beneficios a Empleados Internos y Externos de la Empresa reduciendo la respuesta de 15 días a 4 días.• Mejoré la supervisión de los Ejecutivos de Cuenta para el seguimiento con los Empleados logrando una comunicación efectiva entre los proveedores y los empleados.• Mejoré la comunicación con los Proveedores disminuyendo a 2 días la respuesta y seguimiento de las peticiones.• Colaboré en la organización de la Fiesta de Fin de Año para los empleados de la empresa.

Desarrollar e implementar Programas de Lealtad atendiendo las necesidades y solicitudes de los clientes, reportando al Director de Marketing.• Logré la implementación del programa de lealtad para el cliente Navistar a nivel de empleados, distribuidor y cliente final.• Revisé que los programas de lealtad de los clientes Ericsson y ADT que se implementaron en 2013 y parte del 2014 mantuvieran un correcto funcionamiento para con los usuarios del sistema y a nivel sistema.• Colaboré con la comunicación entre las áreas: Comercial y BIS (Business Intelligence Systems), Diseño y Operaciones, logrando mayor fluidez de la información entre las áreas.

Implementar y desarrollar el área de Programas de Lealtad y Call Center para la agencia, supervisando a 4 colaboradores y reportando al Director General de la Agencia.• Desarrollé e implementé los programas de lealtad para los clientes: Bohn Refrigeración, Irwin Herramientas y Mikel´s Herramientas a nivel: distribuidor y usuario final, logrando que el programa de Bohn R. que se contemplaba para 6 meses continuara por 5 años mas y el de Irwin H. por 2 años consecutivos.• Desarrollé y coordiné el proyecto de Call Center para la agencia y promocioné los Programas de Lealtad con los usuarios, logrando tener a mi cargo a 4 colaboradores que una de sus tareas era comunicarse con los usuarios para que conocerían los Programas.• Desarrollé el contacto con los usuarios de los programas de Lealtad e Incentivos para la elaboración de la Base de Datos, logrando tener contacto por teléfono o correo electrónico en cualquier momento. La Base de Datos que se obtuvo constaba de 900 usuarios finales y 500 de Distribuidores.• Elaboré encuestas y reportes para verificar el comportamiento de los Distribuidores y Cliente final. Las encuestas dieron como resultado las áreas de oportunidad que el área comercial podía atender y la satisfacción que se logró de los programas de Lealtad e Incentivos con los usuarios, esto también dió como resultado que me invitaran a las Convenciones semestrales de las empresas para exponer los resultados.• Colaboré en la Organización de Eventos para los clientes de la empresa.

• Coordiné la entrega de los productos vendidos por el área Comercial con las áreas de Operación y Logística, logrando primero atender a clientes minoristas, luego a autoservicios y finalmente a tiendas departamentales.• Fomenté la relación con los Clientes, logrando tener contacto frecuente cuando se realizaba una entrega y conociendo las incidencias de las mismas para disminuirlas con el tiempo.• Elaboré reportes de entrega de mercancía a los diversos clientes.

• Coordiné a los Promotores en Autoservicios de la cuenta Warner Home Video, logrando tener a mi cargo a 10 promotores en diversos puntos de la Republica Mexicana.

-Elaboré reportes puntuales de la competencia con respecto a nuestros títulos por medio del programa Scan Trak de ACNielsen. -Coondiné la distribución y control de inventarios del material POP.

Coordiné de comunicación directa con los clientes en tienda (Newsletter mensual). -Elaboré de reportes puntuales del comportamiento de clientes y programas de lealtad CRM (Socio Distinguido y Cool Kids). -Coordiné del presupuesto del área mediante la elaboración y registro de ordenes de compras relacionados con correos directos y actividades específicas del área