●Diagnosticar e resolver problemas técnicos na causa raiz, assegurando uma jornada do usuário fluida e satisfatória.●Prestar assistência técnica a mentores e alunos, solucionando problemas relacionados ao uso da plataforma e aplicativo de forma ágil e eficaz.●Registrar e acompanhar solicitações em um sistema de tickets, garantindo a resolução eficiente dentro das métricas e KPIs, como TME, TMA, NPS e CSAT.●Trabalhar como ponte entre equipes de desenvolvimento, marketing e produto, representando a voz do cliente e promovendo melhorias com base em feedbacks e sugestões.●Oferecer suporte individualizado aos alunos, ajudando-os a alcançar seus objetivos e reduzindo taxas de churn, estornos e reclamações.●Melhorar processos internos na área de Customer Success, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.●Desenvolver fluxos e automações no HubSpot e chatbots, possibilitando uma comunicação direta e personalizada com os alunos.●Conduzir treinamentos semanais sobre usabilidade da plataforma, garantindo que novos alunos tenham uma experiência inicial positiva e completa.●Utilizar CRM - Hubspot - para organizar e priorizar atendimentos, assegurando um acompanhamento eficaz e personalizado dos alunos.●Identificar e estabelecer parcerias com empresas para indicação de alunos qualificados, ampliando oportunidades e redes de contato.

•Gerenciar o Funil de Vendas, atuando em todas as etapas do funil de vendas, desde a prospecção até o fechamento, garantindo um acompanhamento eficaz de leads.•Conduzir chamadas e reuniões virtuais para entender as necessidades dos clientes e apresentar nossos cursos e soluções de forma clara e persuasiva.•Manter um relacionamento próximo com potenciais clientes, nutrindo leads e promovendo um forte engajamento.•Trabalhar em conjunto com as equipes de marketing e produto para alinhar estratégias e fornecer feedback sobre as necessidades do mercado.• Monitorar e reportar métricas de desempenho, ajustando abordagens conforme necessário para atingir as metas estabelecidas.•Participar de treinamentos regulares sobre nossos produtos e serviços para garantir o conhecimento atualizado e a capacidade de oferecer soluções eficazes.

. Managed the CRM, ensuring its functionality as a tool to facilitate the sales and management process, analyzing gaps and areas for improvement.. Acted as the liaison between sales and other internal and external stakeholders (partners), maintaining positive relationships with all parties and fostering a win-win culture.. Centralized and managed all sales process information to support management in making informed decisions, structuring, and optimizing the sales process.. Developed and maintained playbooks, overseeing knowledge management within the sales department.. Created detailed sales forecasts.. Managed product and sales databases.. Assisted in setting realistic sales targets, incentive programs, and bonuses to enhance sales team effectiveness.. Generated reports with insights for marketing, finance, and sales teams.. Updated and controlled CRM and internal applications used by the sales department.. Maintained the department's structure both physically and digitally.

Proximity with the product and technology teams to discover new features; Feedback culture for the technology team with the objective of improving the product; Participation in decision making to implement new features; Usability tests together with the product and business teams; Proximity to the customer to collect information about the user's experience; Structuring business processes for the business credit product; Customer service to understand their needs; Negotiation of contract conditions with the client; Prospecting commercial partnerships; Lead capture and qualification; Customer follow-up throughout the pre- and post-sales journey.

• Support to supervisors and sales representatives;• Bureaucratic assistance in general;• Support to the commercial area - Back office;• Issuance and follow-up of orders;• Customer management at national level;• Solutions for complaints sent by customers and partners;• Reports for management decision making;• Orders to painting outsourcing service;• Update and maintenance of the sales price list;• Customer service• Member of the Internal Accident Prevention Commission _____________________________________SAPIENSQLIK