Laura Urbin Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

La gestion de la relation client :• Définition de la roadmap et pilotage de la communication 360 (email, sms, print) : définition, rédaction, ciblage, routage, analyse• Mise en place et optimisation de la stratégie de marketing relationnel tout au long du cycle de vie du client : recrutement, fidélisation, réactivation•Amélioration de la connaissance du parcours client : co-construction de la customer journey, mise en place de nouveaux dashboards, suivi de la LTV• Optimisation de la segmentation de la base • Développement de la base avec une stratégie de collecte de leads• Garant de la qualité de la base : gestion de la pression commerciale, de la délivrabilité des campagnes, du respect des normes RGPD, taux de réactivité... Suivi de projet : • Analyse des KPIs de campagnes et de la base clients avec propositions d'axes d'amélioration• Participation à la définition de la roadmap d'amélioration continue :A / B tests, évolution du design des emails, amélioration de la récupération de la data • Veille concurrentielle Outils utilisés : - CRM : Emarsys- Reporting : Metabase, Tableau- Gestion de projet : Asana - Création contenus : Photoshop, canva- Site internet : Shopify Connaissances SQL, HTML

Issy-Les-Moulineaux

• Développement et mise en place de la stratégie CRM : recrutement, fidélisation• Gestion de projet CRM : participation au choix et mise en place d'un nouvel outil CRM/CDP• Gestion des campagnes multicanales : définition, planification, briefs & contenus, paramétrage• Définition et pilotage du calendrier marketing et d'animation • Gestion de la base de données clients : collecte d'informations, analyse et suivi du comportement.• Réflexion sur la définition de la Customer Lifetime Value • Mise en place d'outils d'analyse et de reporting• Gestion des outils et supports de communication à destination du client final.• Veille CRM : benchmark des bonnes pratiques pour améliorationsOutils utilisés : - CRM : Koban, Klaviyo- Reporting : My Report BE, Google Analytics - Gestion de projet : Trello - Création contenus : Photoshop, canva - Site internet : Shopify

Issy-Les-Moulineaux

• Animation du département CRM : conception et mise en place des opérations de suivi, des opérations de reporting • Gestion de la DATA existante• Gestion des campagnes de recrutement clients• Élaboration des outils de communication

Paris

• Brief création pour différents supports promotionnels• Gestion des opérations de communication auprès des enseignants et des acteurs de l'éducation • Mise à jour du site internet et des sites commercialisant les ressources numériques Bordas • Participation à la stratégie e-CRM : élaboration de briefs et création d'emailing• Analyse et recommandations• Animation des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google +, Pinterest) et pilotage d'un planning • Développement d'un service presse auprès des enseignants blogueurs • Participation à la mise en place d'enquêtes qualitatives et quantitatives • Aide à la préparation des matériels pédagogiques et commerciaux pour la force de vente • Veille concurrentielleConnaissance du logiciel Photoshop

Paris

• Mise en place d'une étude "terrain" auprès des professionnels de santé• Création de brochures et de pages de communication, & mises à jour• Participation à la préparation de campagnes d'échantillonnage• Participation à la création et à la mise en place d'un film publicitaire diffusé sur Internet• Gestion de l'organisation de salons professionnels• Développement de goodies• Service clients : traitement des réclamations

Conflans Ste-Honorine

• Accueil des clients• Gestion de l'enregistrement des enfants • Gestion des commandes

Education record

International Business

PROGRAMME ERASMUS 6 mois

Baccalauréat Sciences Economiques Et Sociales, Spécialisation Mathématiques, Mention Bien