Het Front-End Platform Team binnen de Volksbank ontwikkelt en onderhoudt een Design System dat zowel bestaat uit generieke componenten, buildtooling en applicaties om interne klanten van informatie te voorzien. Bij de volksbank hebben we vier merken: SNS, ASN, BLG en RegioBank. Onze generieke componenten bieden afnemers de mogelijkheid applicaties/formulieren te bouwen waarin styling voor de merken gewaarborgd is. Tevens werken de componenten voor ieder merk op eenzelfde manier zodat onderhoud beperkt blijft, zonder de merkidentiteit tekort te doen. Tevens biedt het Front-End Platform team de mogelijkheid om gestandaardiseerde plugins te gebruiken voor bijvoorbeeld automatische testen. Afnemende teams kunnen gebruik maken van de voorgedefinieerde pipeline om duplicatie te voorkomen en een kwaliteitsnorm te hanteren. Maandelijks wordt er een Front-End Meetup gehouden voor en door de community zodat ontwikkelaars onderling van elkaar kunnen leren, nieuwe ontwikkelingen op het platform worden besproken en demo's gegeven kunnen worden.

In verband met een reorganisatie bij de Volksbank kwam ik voor een keuze te staan: Requirements Engineer of Develop Engineer. Aangezien ik een aantal jaar incidenten uitgezocht heb, maar nooit zelf technisch opgelost, was het voor mij een logische keuze om Develop Engineer te worden. Maart 2018 heb ik daarom mijn Java 8 OCA certificaat gehaald. In datzelfde jaar startte het traject om de huidige process engine te vervangen door Pega. In Oktober 2018 ben ik begonnen als Pega System architect om de bestaande geautomatiseerde processen om te zetten naar het nieuwe platform. Daarvoor heb ik zowel mijn CSA en CSSA certificaten behaald.

Binnen de afdeling STP (state through process) worden klantprocessen geautomatiseerd. Denk bijvoorbeeld aan klant-worden processen, maar ook het wijzigen van een paslimiet. Als functioneel beheerder en applicatiemanager zocht ik incidenten uit, dacht ik samen met ontwikkelaars over een oplossing en koppelde deze aan onze (interne) klanten terug. Tevens communiceerde ik nieuwe functionele wijzigingen bij releases en testte deze tijdens de livegang naar productie.

Sinds de introductie van de mobiel bankieren apps, is het gebruik ervan significant toegenomen. Voor veel klanten is het het primaire kanaal voor contact met de bank. Om de klantervaring te kunnen optimaliseren, is inzicht nodig in de manier hoe klanten de apps gebruiken. Dat kan bijvoorbeeld door usability tests uit te voeren waarbij meegekeken wordt hoe klanten werken met de apps. Dit heeft als groot voordeel dat er direct doorgevraagd kan worden wanneer er zaken niet duidelijk zijn. Echter is het gebrek bij deze aanpak, dat er slechts een kleine klantgroep betrokken is.Om deze reden is SNS geïnteresseerd in de toepassing van process mining technieken om inzicht te krijgen in het gebruik van de mobiele apps, wat weer kan leiden tot verbetering van de usability.