Laura Van Winden Email & Phone Number

Capelle Aan Den Ijssel

Op basis van de ambities van betrokken afdelingen ontwikkel ik een aanpak en roadmap voor de realisatie van de wensen op het gebied van online dienstverlening. Hierin neem ik het MT mee, geef advies over de prioriteitstelling en draag zorg voor de uitvoering.Ik begeleid teams in het ontwerpen en verbeteren van klantprocessen die de basis vormen voor onze dienstverlening. Het is daarmee een breed speelveld van proces(her)ontwerp, het ontwikkelen van digitale formulieren, automatische verwerking en waar nodig het aanpassen van werkwijzen.

Lokale Rabobank in omgeving Delft, Pijnacker-Nootdorp en Lansingerland.‘Actief in uw omgeving, samen met onze leden en klanten. Dat is de Rabobank.’ Aantal medewerkers: 2008 ca 400 fte, 2016 ca 200 fteAls projectleider ben ik verantwoordelijk voor de gehele projectaanpak. Van het plan van aanpak, het samenstellen van het projectteam, maken en beheren van de tijdsplanning, het voorzitten van overleggen, voortgang monitoren en rapporteren aan opdrachtgever (en stakeholders), escaleren, verbetervoorstellen maken, nota’s ter besluitvorming opstellen, tot het evalueren van het project na afloop. Projecten hebben betrekking op:- Reorganisaties Diverse reorganisatieplannen voor ca 150 medewerkers opgesteld en geïmplementeerd, gericht op nieuwe klantbediening, nieuwe functies, verbeteren procesgang en personeelsreductie;- Procesverbeteringen O.a. het zakelijk financieringsproces via LEAN methodiek verbeterd met als resultaat doorlooptijd verkort van ca 3 weken naar 5 werkdagen, verwerkingstijd verkort, klanttevredenheid verhoogd, samenwerking verbeterd, foutkans verkleind;- Implementaties O.a. van een nieuwe manier van werken (laptops, flexibele werkplek, nieuw beleid, social media) voor ca 400 medewerkers;- Organiseren workshops en trainingen In de periode juli 2007 t/m juni 2016 ben ik lid geweest van de Ondernemingsraad en de fusie-OR (namens Rabobank Delflanden). In de laatste vier jaren heb ik tevens het secretariaat verzorgd.

Delft Area, Netherlands

In september 2003 gestart met het opzetten van het Lokaal Administratie Centrum, waarna begin 2004 het team uit ruim 20 personen bestond, verdeeld over vier clusters: Betalen & Sparen, Financieren, Financiële Administratie en Klant & Bank.

Naaldwijk

Aansturen van medewerkers Verwerking en Service Unit Binnenland. Tevens de afbouw van dit team begeleid. Verantwoordelijk voor creditgeldproducten en binnenlands betalingsverkeer producten.

Wateringen

Verantwoordelijk voor een klantenportefeuille en coördinator van het op te zetten Bedrijvencentrum. Daarnaast het project opgepakt voor de overgang naar het afstorten via sealbags.

Leiderdorp

In de periode 12-1996 t/m 07-1998 ondersteunde ik een zakelijke accountmanager op het gebied van financieren en financiële logistiek.In de aansluitende vijf maanden was ik junior Bedrijvenadviseur, waarbij ik stond opgesteld voor MKB-organisaties met een financieringsvraagstuk.

Implemenation And Change Management

Betreft Mastercursus Praktijkopdracht in groepsverband: Verandertraject bij Rijkswaterstaat te Rijswijk

Bachelorgraad, Management Economie En Recht

Vwo, Nederlands, Engels, Duits, Economie I, Economie Ii, Wiskunde A

Van augustus t/m december 1994 stage gelopen bij advocatenkantoor Yan Apul & Founners te Jakarta, Indonesië.