Laurensius Anggara Budi Widar Permana Email and Phone Number

Peran saya sebagai Helpdesk Team Lead sebagai berikut :1. Mengelola kegiatan operasional sehari-hari anggota tim2. Mendelegasikan tugas dan menetapkan tenggat waktu3. Membuat dan mengimplementasikan strategi yang akan digunakan anggota tim untuk mencapai goal4. Memantau kinerja tim, membuat dan mendistribusikan laporan ke manajemen secara rutin yang menunjukkan progres dari proyek yang sedang dikerjakan5. Memastikan tujuan dan sasaran perusahaan dipenuhi oleh setiap anggota tim6. Menetapkan pelatihan yang dibutuhkan anggota tim7. Melatih anggota tim baru tentang standar dan prosedur PerusahaanPeran saya sebagai Incident Problem Change Lead sebagai berikut :1. Mengidentifikasi dan mengklasifikasikan incident yang terjadi2. Melakukan investigasi kronologis dan diagnosis incident yang terjadi3. Melakukan kolaborasi dan berkomunikasi dengan semua pemangku kepentingan untuk menyelesaikan incident yang terjadi4. Mencatat, mempelajari dan memantau incident yang terjadi berulang5. Menyajikan laporan incident

Saya bekerja di Siloam Head Office Departemen IT Operasional, tepat nya di bagian Helpdesk Support.Berikut adalah beberapa pekerjaan yang saya kerjakan di bagian Helpdesk Support :1. Melakukan pencatatan dan memberikan solusi atas kendala yang dialami oleh user2. Memberikan panduan atas pertanyaan user yang berhubungan dengan hal teknis3. Mengelola akses aplikasi yang digunakan di Perusahaan4. Menganalisa solusi terbaik untuk masalah user5. Membuat laporan atas permasalahan yang terjadi dan cara penyelesaiannya6. Memberikan dukungan teknis untuk seluruh aplikasi yang digunakan Perusahaan7. Mengelola dan mengatasi masalah (troubleshooting) komputer seperti hardware, software, systems, printer dan scanner untuk operasional perusahaan8. Mengelola akses email user (membuat email, mengaktifkan dan nonaktifkan email, akses privilege)9. Mengecek, mendiagnosis dan menyelesaikan kesalahan perangkat lunak dan perangkat keras komputer.10. Membuat IT guideline untuk user pengguna dan IT Unit11. Memperbarui Operating System (OS)12. Melakukan backup data13. Melakukan training dan implementasi system yang digunakan Perusahaan14. Assessment dan improvement IT governance15. Pengembangan perangkat lunak pendukung operasional perusahaan