Laurent Chicaud Email & Phone Number

Delivery Manager pour Chanel : Responsabilité de production et opérationnelle des activités Service Desk,Proximité et logistique – gestion de parc pour le compte de Chanel, manager d'équipe de 40 collaborateurs.Gestion des incidents et des demandes, escalade managériale pour le Service Desk et la proximitéGestion des approvisionnements, des stocks et de l'entrepôt via un fournisseur externeGestion du référentiel CMDBDéfinir les besoins et organiser les ressources du dispositif de production (P&L)Organiser et faire évoluer les processus du supportEtablir, analyser les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les plans d'actions (SLAs, KPIs)Proposer des pistes d'amélioration continue des servicesGarant de la satisfaction utilisateursGarant de la complétude et mise à jour de la base de connaissance du clientComitologies : Participation et analyse du CODOP avec la direction.Préparation et animation des comités COPIL et COMOP avec le client.

Région De Paris, France

Service Delivery Manager pour le compte du Crédit Agricole• Gestion, suivi des incidents et des demandes utilisateurs,• Coordination des équipes techniques CAGIP, • Pilotage avec un CSM du sous-traitant en charge des postes de travail, du Service-desk et des techniciens de proximité (Neurones)• Suivi des indicateurs de qualité de service et plan d’amélioration• Gestion des incidents prioritaires (P1 et P2 urgent et/ou bloquant)• Création et suivi des Request for Service (RFS)• Création des slides et animation des comités technique (COTECH) et Opérationnel (COMOP)• Suivi du comité de pilotage (COPIL)• Suivi des projets client, des POFs• Organisation et coordination des PRUs / tests PRU

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Management du Helpdesk (Depuis 04/2018) :• Qualification et suivi global des tickets• Gestion des plannings et des interventions de l’équipe• Gestion de l’inventaire matériel et des licences des différents clients• Analyse des tableaux de bord par client du helpdesk• Réunion mensuelle de suivi avec le client• Coordination avec l’équipe projets et développement Consultant Support Niveau 2 (Depuis 10/2015) : • Suivi, mise à jour et création de procédures • Interventions multi-clients heures ouvrées et non-ouvrées pour installation de bureau • Brassage de baies réseaux • Gestion des différentes applications clientes• Résolutions tickets niveaux 2, Escalade au Niveau 3• Support Poste de Travail OS W7 et W10• Support applicatif O365Associé aux projets : Campagne Présidentielle 2017 (LaREM) • Plusieurs réalisations et modifications de l’infrastructure serveurs et réseaux pour de multiples clients répartis dans plusieurs agences (France, Pologne) Clients : • ETS Global BV (Tests TOEIC et TOEFL) • Mouvement politique LaREM, Groupe LaREM à l'Assemblée Nationale • Cabinet d’avocats, Cabinet d’architectes• Compagnie de crèches, compagnie d’électricité́ hydrauliqueEnvironnement Technique : Windows 7 et 10, MacOS, Active Directory, Administration Office 365, suite Office 365, GLPI, Pare-feu Watchguard, Switch, MDM Meraki (iOS et Android), Backup Mozy Pro, Anti-virus Trend Micro, VoIP 3CX

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• Installation, configuration et test d'un serveur virtuel de base de données sémantiques (Base de Python) • Installation d’un logiciel de gestion de données sémantiques, • Configuration accès réseau au logiciel• Configuration d’un serveur virtuel sur un supercalculateur allemand, • Suivi conférence sur le Big Data

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• Étude de la faisabilité technique d'une sonde de pression intra-oculaire• Tests pré-cliniques• Suivi clinique de l'appareil• Rapport auprès de l'entreprise sur les résultats

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UMRS 968Procédés techniques, rapports, présentations et publications pour l'équipe de Serge PICAUD pour la biologie cellulaire et génomique.

Saclay

Technicien biologie cellulaire et génomique de l'équipe de Franck CHAUVAT.

Ecole Polytechnique, France

Technicien génomique de GENEWAVE.

Technicien De Maintenance Micro-RéSeau Et Serveur, Computer Science, Obtenu

Plusieurs modules pour l'étude de plusieurs thématiques informatique comme le réseau, le développement, le poste de travail.

Licence Professionnelle De Génomique Fonctionnelle, Biotechnology, Obtenu

Licence sur les dernières technologies biomédicale pour l'ADN et le génome. En alternance.

Bts Biochimie, Biochemistry, Obtenu

Brevet de Technicien Supérieur dans le domaine de la Biochimie. Plusieurs stages en entreprise (INSERM) durant les deux années.