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Capabilities:Project management / Agencies management / webAnalytics / customer digital journey management / Cloud Computing/ CRM / KPI's management / Lead management / Digital MarketingMission:- define and roll-out a Lead Management Tool on SALESFORCE platform- define and manage Sales on Leads KPI's for all Renault Group brands- increase Digital Factory efficiency by using relevant data from webAnalytics (boost Digital websites and Apps)- build relevant and… Show more Capabilities:Project management / Agencies management / webAnalytics / customer digital journey management / Cloud Computing/ CRM / KPI's management / Lead management / Digital MarketingMission:- define and roll-out a Lead Management Tool on SALESFORCE platform- define and manage Sales on Leads KPI's for all Renault Group brands- increase Digital Factory efficiency by using relevant data from webAnalytics (boost Digital websites and Apps)- build relevant and efficient reports and dashboards by using big data and cloud business intelligence tools- develop and maintain Renault Group internet domains assets - optimize SEO for Renault Group Websites- manage global Salesforce account as Business Owner Show less

Direction ClientDéfinition et déploiement des Processus et Outils des Contact Center pour les marques RENAULT et DACIA (34 pays)Chef de projet de la nouvelle solution CRM sur base SALESFORCE pour les Contact Centers du groupe RENAULT, y compris le déploiement international (6000 utilisateurs dont 5000 dans le réseau de distribution)Business Owner Corporates de la plateforme SALESFORCE pour le groupe RENAULTDéfinition et déploiement des Méthodes et Outils de gestion de la… Show more Direction ClientDéfinition et déploiement des Processus et Outils des Contact Center pour les marques RENAULT et DACIA (34 pays)Chef de projet de la nouvelle solution CRM sur base SALESFORCE pour les Contact Centers du groupe RENAULT, y compris le déploiement international (6000 utilisateurs dont 5000 dans le réseau de distribution)Business Owner Corporates de la plateforme SALESFORCE pour le groupe RENAULTDéfinition et déploiement des Méthodes et Outils de gestion de la Garantie pour les marques RENAULT et DACIA (120 pays)Maître d'Ouvrage du référentiel véhicules (base de données de référence) pour l'ensemble des marques du groupe RENAULT (traçabilité des véhicules conçus, fabriqués et commercialisés)Management d'une équipe de 12 personnes Show less

Direction Après-Vente CorporatePilotage et déploiement du volet Post Garantie pour les marques RENAULT et DACIA: traitement post garantie contractuelle des clientsPilotage du projet RENAULT Customer Expérience et déploiement sur le pilote (BRESIL): process et méthodes de traitement des contacts clients

Direction Après-Vente CorporatePilotage du projet Garantie+ visant à améliorer l'efficacité opérationnelle des outils de gestion de la garantie contractuelle pour l'ensemble des marques du groupe RENAULTGains générés supérieurs à 20MEuros / an

Direction Commerciale FranceManagement d'un service composé de 60 techniciens dédiés à l'Assistance du réseau de distribution des marques RENAULT et DACIA en France (diagnostic technique et réparation après-vente)Professionnalisation des équipesChange Management: pilotage par les résultats (délais de résolution des pannes véhicules), mise en place de technicien volantsCréation de clubs métiers entre les techniciens de la plateforme et les techniciens du réseau de… Show more Direction Commerciale FranceManagement d'un service composé de 60 techniciens dédiés à l'Assistance du réseau de distribution des marques RENAULT et DACIA en France (diagnostic technique et réparation après-vente)Professionnalisation des équipesChange Management: pilotage par les résultats (délais de résolution des pannes véhicules), mise en place de technicien volantsCréation de clubs métiers entre les techniciens de la plateforme et les techniciens du réseau de distribution (1400 techniciens) Show less

Direction Après-Vente CorporateEncadrement de l'équipe en charge de développer les outils et les méthodes de diagnostic des véhicules de la marque RENAULT pour l'ensemble des réseaux de distribution dans le mondeDéfinition et mise en place du diagnostic des premiers véhicules multiplesManagement d'un équipe de 36 personnes

Pilotage d'un projet de mise en place d'un partenariat technique et commercial dont les principaux objectifs étaient:- définition, industrialisation et mise à jour des outils de diagnostic: développement de l'outil de diagnostic RENAULT CLIP (premier outil de diagnostic séparant l'électronique de mesure de la la partie informatique)- commercialisation et maintenance des outils de diagnostic dans l'ensemble des réseaux de distribution des filiales & importateurs RENAULT (50 pays - 10000… Show more Pilotage d'un projet de mise en place d'un partenariat technique et commercial dont les principaux objectifs étaient:- définition, industrialisation et mise à jour des outils de diagnostic: développement de l'outil de diagnostic RENAULT CLIP (premier outil de diagnostic séparant l'électronique de mesure de la la partie informatique)- commercialisation et maintenance des outils de diagnostic dans l'ensemble des réseaux de distribution des filiales & importateurs RENAULT (50 pays - 10000 unités vendues) Show less

Assistance à la Maîtrise d'Ouvrage pour la définition et la mise en oeuvre opérationnelle du premier système expert d'aide au diagnostic automobile pour le compte de RENAULT.