Mise en place de l’équipe Assistance Métier Prévoyance, dans le contexte de la réorganisation de la Direction des Opérations

Institution de Prévoyance, membre du Groupe Malakoff Humanis, dédiée à la protection sociale des organismes public, parapublic et des groupes d'intérêt public- Management des activités de gestion et de la Relation Client- Intégration des équipes IPSEC au sein du Groupe Malakoff Humanis- Feuille de route 2023, visant à renforcer la qualité opérationnelle

Groupement mutualisant la gestion des contrats d’épargne salariale des TCCP Groupama-ES et Epsens (Groupe Malakoff-Humanis)Objet : Mission sous l’autorité du Conseil d’Administration visant à assurer la stabilité managériale et à initier une démarche de transformation- Priorisation des enjeux de service client et de qualité perçue- Ajustement de l’organisation et des process des activités de gestion- Renforcement des objectifs qualité de l’accueil client externalisé- Consolidation des fonctions support (RH, Budget, SI interne, MOA...)

Enjeu : Développer l’usine de gestion Chorum afin de conforter le leadership de la mutuelle sur le secteur de l’Économie Sociale et Solidaire- Refonte de l’organisation et création d’un centre de contact client- Industrialisation des processus de gestion et des parcours client- Pilotage de l’activité et management des 160 collaborateurs- Déploiement de la conformité : Solvabilité 2, LCB-FT, RGPD, Eckert... - Élaboration d’une offre de service par segment, s’appuyant sur la dématérialisation, des partenariats SI, l’accompagnement client...- Participation aux travaux des Commissions Paritaires Prévoyance des Branches de l’ESS- Membre du Comité de Direction ; Contribution aux instances statutaires (AG, CA) et aux réflexions stratégiques de la mutuelleRésultats : Renforcement de la qualité de service de 60%, croissance du portefeuille géré de 68%, amélioration de la productivité de 46%Volumes 2018 : 305 ME de cotisations, 23.750 souscripteurs, 750.000 assurés, 280.000 périodes IJ, 14.000 invalides, 930 dossiers décès

Au sein du cabinet, puis dans le cadre d'un réseau d'indépendants, missions de conseil auprès des Directions des Organismes de Protection Sociale et d'assurance de personnes (ASSEDIC, Régimes Spéciaux, Groupes AGIRC-ARRCO, organismes mutualistes)- Démarche d’alignement stratégique et projets d’entreprise- Mise en œuvre de projets de coopération, convergence et fusion- Refonte de la relation client et déploiement de stratégies multicanal- Organisation et optimisation des processus opérationnels- Refonte des approches budgétaires et du pilotage de gestion- Déploiement de plans d’actions nationaux (production, qualité, budget, RH...) et mise en place du pilotage correspondant- Préparation et validation de Contrats d’Objectifs et de Gestion- Évolution des systèmes d’information (schémas directeurs, projets)Principaux clients : Régime d’Assurance Chômage (UNEDIC et une dizaine d’ASSEDIC), Fédérations AGIRC-ARRCO, Groupes APICIL, APRI, Audiens, B2V, D&O, IONIS, IRCEM, PROBTP, Taitbout, Vauban-Humanis ; GIE Cent, ALCIRE, GISP; Régimes spéciaux CRPCEN, RATP, CNRACL...

Directeur Administratif et Financier Régional, au Moyen Orient puis en Italie- Refonte des dispositifs comptables ; Mise en place des processus analytiques et budgétaires- Gestion administrative des embauches et de la paie; Refonte de la protection sociale complémentaire- Mise en œuvre de la certification Qualité ISO 9001 sur les activités Marine et Commerce International