GESTION DE L'ACTIVITE COMMERCIALE Adéquation offre/marché Stratégie PromotionGESTION DES COMPTES CLIENTS Relation client Développement du parc client Anticipation et respect des engagementsGESTION COMMERCIALE ET TECHNIQUE DES PROJETS Mise en place de la méthodologie projets

- Assurer la saisie cohérence et l'actualisation des données, ainsi que la gestion des migrations des créations des comptes distributeurs, marchands et facturiers.Assurer la mise à jour et garantir la fiabilité des informations relatives à toute l'activité de création des comptes distributeurs, marchands et facturiers.Apporter son soutien pour les réclamations clients

Missions : Apporter une assistance technique aux clients et prospects dans l’utilisation des services et produits Fixe Mobile et Internet (FMI) puis assurer le Service Après-Vente • Assiste et conseille les clients et prospects dans l’utilisation de leur équipements FMI • Traite les réclamations relatives au SAV des équipements en agence • Effectue des démonstrations sur les équipements FMI à l’attention des clients et prospects • Gère le parc des prêts • Faire un inventaire mensuel et produire des états de stocks relatifs aux stocks SAVMissions : Accueillir, renseigner, commercialiser les offres, produits et services au Grand Public puis traiter les SAV de 1er Niveau, ainsi que les réclamations dans le respect des procédures • Vend les produits et services Fixes, Mobiles et Internet OCI en appliquant la méthode de vente OCI. • Accueille les clients et leur fournit les informations pour déclencher l’acte d’achat. • Réceptionne et traite les réclamations des clients post-payés et prépayés. • Assure la saisie dans le SI des demandes client. • Assure la gestion de son Stock. • Assure la remontée systématique des informations et remarques provenant de la clientèle ainsi que de tout incident éventuel.

• Mise en place de logiciels métier pour courtiers en Assurance (WinDev)• Création de site internet (WordPress)

Appels sortants Charger de réalisation de Phoning d’information Charger de faire des Enquêtes de satisfaction (Produits et services) Charger de consolider et de traiter des données Charger de recouvrer les créances des clients Fixe Mobile Internet Vente des produits et services du groupe• Réceptions d’appels Assistant technique Fixe Mobile Internet Traite les réclamations relatives au SAV des équipements en agence Assiste et conseille les clients et prospects dans l’utilisation de leur équipements FMI