Responsable des équipes opérationnelles de l’Information et de la prise en charge voyageurs du centre opérationnel au CCU EOF pour les lignes RER E / Ligne P. - 60 opérateurs (GIPV, Community Manager, GIV, Coordo, R’LIV) et 4 dirigeants de proximité.+ Pilotage de la performance, montée en compétence des effectifs.+ Réécriture des process information et prise en charge voyageurs de la région de Paris Est : Mémento IVPC + Mise en place de 2 nouveaux métiers, gestion des recrutements et pilotage du dispositif de formation.+ Gestion de projets : EOLE, définition de la politique Information voyageurs dans les 3 nouvelles gares (Nanterre, La Défense, Porte Maillot) + Conduite de 3 réorganisations des effectifs. + conduite du changement : nouveaux outils métiers, méthodes de travail. + Pilotage de la GPE du centre opérationnel (périmètre de 100 collaborateurs)

Management d’une équipe de 40 opérateurs (R’LIV) 6 chefs d’équipe et 1 chargée d’animation/communication. + Pilotage de la performance / montée en compétence des effectifs. + projet de réorganisation des effectifs+ accompagnement du changement : Sites pilotes sur les nouveaux outils information voyageurs. + GPE, recrutement + Astreinte territoriale information et prise en charge voyageurs sur la région de Paris Est.

+ Définition de la roadmap 2019+ Pilotage de la performance (+400K€ versus N-1) - Veille des compétences métiers/managériales - Veille des indicateurs satisfaction clients - Préparation et animation des COPIL mensuels Manager+ Gestion de projets - Diagnostic gares + préconisations services/outils futurs - mise en forme Scénarios régionaux gestion de crise - Animations marketing opérationnel clients et intermétiers.

+ Coaching commerciaux (200 agents). - Création de supports pédagogiques (vidéos, plaquettes, parcours e-learning, jeux). - Organisation de forums + Gestion de projets marketing opérationnel. - Actions marketing opérationnel+ Reporting et analyse de la qualité produite et perçue.

- Structuration et développement du cabinet- Négociation B2B- Stratégie communication, e-marketing- Accompagnement de Start up (Pitch business model)

- Analyse des besoins clients et évaluation de leurs attentes et moyens.- Visite des biens immobiliers- Gestion administrative