✨Laurine E. Email & Phone Number

• Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
• Proposer les formations adaptées
• Accompagner le client dans sa prise en main du produit/service
• Etablir de vrais plans d’actions dans un soucis de satisfaction et de fidélisation (Elaboration de stratégie de fidélisation)
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
• Établir et entretenir proactivement des relations de confiance avec ses clients et repérer les occasions d'upsells et de cross-sells tout en atténuant le churn

Reims, Grand Est, France

• Former les nouveaux entrants mais également les collaborateurs en postes. (Téléconseillers et managers)
• Définir les besoins en matière de formation
• Accompagner dans la bienveillance lors de coachings pour la montée en compétence
• Animer des ateliers de formation
• Créer des supports pédagogiques

Reims, Grand Est, France

• Manager et monter en compétence d'une équipe de 12 à 20 conseillers
• Recruter, former, coacher, développer, animer, motiver, fédérer et évaluer
• Analyser les résultats et les performances
• Fixer des objectifs en fonction de la strategie
• Suivre les KPI (qualitatif et performance)
• Suivre et traiter des réclamations dans le cadre de la satisfactionclient

Nanterre, Île-de-France, France

• Réceptionner des appels entrants (aider et accompagner les clients dans l'utilisation de la banque à distance et des services bancaire)
• Vendre des produits d'épargne et prêts personnels
• Assurer le SAV
• Fidéliser la clientèle en respectant les procédures internes
• Gérer le suivi client
• Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés

Paris Et Périphérie

• Accueillir, informer, orienter et diriger les clients
• Réceptionner et filtrer les appels entrants
• Traiter les mails et les courriers clients
• Réaliser des opérations courantes de guichet (gestion d'une caisse, retrait, virement, gérer les moyens de paiements...)
• Assurer le relais du conseiller (prendre des rdv qualifiés, assurer la conduite des entretiens de découverte....)
• Gérer un portefeuille clients

Certificat De Fin De Formation, Logiciel Salesforce

Formation utilisation Salesforce : Comment créer des rapports et des tableaux de bord.

Bts Management Des Unités Commerciales

Attestation De Contrôle Des Compétences ( Niveau 1), Insurance

Compétence acquises lors du stage : - compétences juridiques - compétences techniques techniques - compétences commerciales

Examen Certifié Par L Autorité Des Marchés Financiers

Gestion Et Développement De Carrière, Gestion De Carrière