- Hôtel de 388 chambres- Management d'une équipe de 15 personnes- Entretiens annuel d'evaluation- Gestion et anticipation de l'activité- Optimisation du CA / respect de la politique tarifaire- Suivi / vérification facturation groupes- Gestion de complets- Utilisation du PMS Opera / Resaweb / Dataweb- Suivi de la comptabilité du service de réception- Participation aux réunions CODIR.- Gestion des plannings. Utilisation du logiciel ADP (administration du… Show more - Hôtel de 388 chambres- Management d'une équipe de 15 personnes- Entretiens annuel d'evaluation- Gestion et anticipation de l'activité- Optimisation du CA / respect de la politique tarifaire- Suivi / vérification facturation groupes- Gestion de complets- Utilisation du PMS Opera / Resaweb / Dataweb- Suivi de la comptabilité du service de réception- Participation aux réunions CODIR.- Gestion des plannings. Utilisation du logiciel ADP (administration du personnel)- Relation permanente avec les services suivants: housekeeping, commercial, réservations, commercial. Show less

- Clôture journalière d'un hôtel de 957 chambres - Optimisation du taux d'occupation en fonction de l'activité/ Gestion de complet- Management d'une équipe de 20 personnes (tous services confondus)- Gestion des demandes/litiges clients - Gestion et réalisation des plannings de l'équipe de réception de nuit- Remplace la directrice de nuit durant son absence- Réalisation des entretiens annuel

- Organisation du shift de réception- Management d’une équipe de 5 réceptionnistes par shift - Veiller au respect de la charte d’accueil et des valeurs Pullman- Contribuer à la mise en place du projet Welcomin’ avec les équipes des services d’accueil- Gestion des litiges clients- Gestion des groupes en arrivées du jour, ainsi que des réservations individuelles, suivi des demandes particulières- Communication permanente avec les services suivants : housekeeping… Show more - Organisation du shift de réception- Management d’une équipe de 5 réceptionnistes par shift - Veiller au respect de la charte d’accueil et des valeurs Pullman- Contribuer à la mise en place du projet Welcomin’ avec les équipes des services d’accueil- Gestion des litiges clients- Gestion des groupes en arrivées du jour, ainsi que des réservations individuelles, suivi des demandes particulières- Communication permanente avec les services suivants : housekeeping, restaurant, room service, évènements. Show less

- Saisir les réservations avec le logiciel Resaweb et traitement avec Opera- Contribuer à l’optimisation du taux de remplissage de l’hôtel. Fidélisation du client via la promotion de la carte Le Club Accorhotels- Traitement des réservations FIT (Foreign International Travellers)

- Agent de vente multimarque avec spécialisation sur la marque Thalassa Sea and Spa- Détachement au Sofitel de Biarritz pour former l'équipe de réservation- Optimisation des ventes et fidélisation des clients

Hôtel de 609 chambres