Lays Silva

Lays Silva Email and Phone Number

Customer Support I @ iClips - Software de Gestão para Agências de Comunicação
State of São Paulo, Brazil
Lays Silva's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
Lays Silva's Contact Details
About Lays Silva

Lays Silva is a Customer Support I at iClips - Software de Gestão para Agências de Comunicação. They possess expertise in sql, customer success, treinamento. Colleagues describe them as "Tive o prazer de trabalhar com a Lays e posso afirmar com confiança que ela é uma profissional excepcional. Seu trabalho em equipe é notável, sempre colaborando e compartilhando seu conhecimento para elevar o desempenho de todos ao seu redor. Lays demonstra um comprometimento admirável com a excelência no atendimento e mantém-se constantemente atualizada para estar à frente das demandas e desafios. Sua dedicação, foco e presença são características que fazem dela uma profissional de alto nível e uma valiosa adição a qualquer equipe." and "Sempre foi um imenso prazer trabalhar com a Lays. Sabe aquela profissional que sabe o que tem pra fazer, vai lá e faz? Ela é extremamente focada em suas metas e detalhista com seus processos. Além de tudo, sempre solícita em ajudar e compartilhar tudo que fosse necessário para melhorarem. Tem dúvida? Quer aprender? Construir algo novo? Alguém pra ser seu braço direito, supervisionar? Chama a Lays!"

Lays Silva's Current Company Details
iClips - Software de Gestão para Agências de Comunicação

Iclips - Software De Gestão Para Agências De Comunicação

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Customer Support I
State of São Paulo, Brazil
Website:
iclips.com.br
Employees:
25
Lays Silva Work Experience Details
  • Iclips - Software De Gestão Para Agências De Comunicação
    Customer Support I
    Iclips - Software De Gestão Para Agências De Comunicação
    State Of São Paulo, Brazil
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  • Jusbrasil
    Support Analyst Senior
    Jusbrasil Oct 2024 - Present
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  • Dock
    Software Support Ii
    Dock Aug 2022 - Aug 2024
    - Atendimento ao cliente via tickets (Jira), focando no atendimento dos seguintes temas: - TED-out, TED-in, Recebíveis de Cartão, Conta Remunerada e Informe de Rendimentos.- Chamadas via postman, para testes da API utilizadas pelos clientes,- Analises via Metabase,- Analises via DataDog,- Analises via SQL,- Analises via AWS (CloudWatch e DynamoDB),- Analise de indicadores no Power BI.
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  • Dock
    Csops | Support Analyst ||
    Dock May 2021 - Aug 2022
    São Paulo, Brasil
    - Atendimento ao cliente via tickets (Zendesk), focando no atendimento dos seguintes temas: - TED-out, TED-in, Doc, Recebíveis de Cartão, Conta Remunerada e Informe de Rendimentos- Chamadas via postman, para testes da API utilizadas pelos clientes,- Analises via Metabase,- Analises via DataDog.
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  • Octadesk
    Support Analyst Ii
    Octadesk Mar 2020 - Apr 2021
    São Paulo, Brasil
    - Atendimento via chat com os clientes,- Atendimento via WhatsApp,- Atendimento por tickets - Ambos atendimentos via plataforma Octadesk,- Analise de casos que os clientes reportam problemas no sistema, documento o comportamento e passo para outro time, dar seguimento da na correção.
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  • Octadesk.Com
    Customer Success Analyst
    Octadesk.Com Sep 2018 - Mar 2020
    São Paulo E Região, Brasil
    - Contato com o cliente via call's, para auxilia-lo na implementação do sistema, dando dicas de usabilidade do sistema, e tirando dúvidas que as vezes surgiam,- Treinamento dos clientes - Treinamentos eram ministrados individual ou via webinar; - Contato com os clientes via e-mail,- Contato com clientes via telefone.
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  • Izio
    Analista De Gestão De Clientes | Customer Success
    Izio Nov 2016 - Sep 2018
    São Paulo E Região, Brasil
    - Atendimento via telefone, dando suporte para os clientes,- Atendimento via e-mail (Utilizando uma plataforma de atendimento Zendesk),- Atendimento presencial, tirando dúvidas e treinamentos para os clientes,- Analises no Banco de Dados (SQL Server), para dar insidies para os clientes,- Treinamentos para os clientes (via call ou presencial),- Programadora em linguagem R, para a plataforma Looqbox. (Os clientes tiravam relatórios, com base em perguntas feitas)- Realizava testes na plataforma antes de ser lançada a feature para os clientes, - Realizava a parte financeira, dos gastos feitos em disparos de SMS que os clientes utilizavam.
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  • Prefeitura Municipal De Varzea Paulista
    Estagiária De Suporte Técnico
    Prefeitura Municipal De Varzea Paulista Sep 2014 - Dec 2015
    Varzea Paulista
    - Atendimento via telefone- Atendimento presencial - Atendimento remoto- Manutenção de computadores (Formatação utilizando sistemas: Windows e Linux), troca de peças em geral, limpeza dos equipamentos e montagem dos equipamentos)

Lays Silva Skills

Sql Customer Success Treinamento

Lays Silva Education Details

Frequently Asked Questions about Lays Silva

What company does Lays Silva work for?

Lays Silva works for Iclips - Software De Gestão Para Agências De Comunicação

What is Lays Silva's role at the current company?

Lays Silva's current role is Customer Support I.

What is Lays Silva's email address?

Lays Silva's email address is la****@****.com.br

What schools did Lays Silva attend?

Lays Silva attended Universidade Paulista, Etec - Escola Técnica Estadual De São Paulo.

What skills is Lays Silva known for?

Lays Silva has skills like Sql, Customer Success, Treinamento.

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