Análise e Solução de Incidentes: Realização de análise de causa raiz e implementação de soluções para incidentes, assegurando a plena funcionalidade dos sistemas e integrações (Milênio e SysPDV).Gerenciamento de Backlog: Controle e manutenção do backlog de sustentação para os sistemas Milênio e SysPDV.Análise de Dados: Elaboração de análises de dados e criação de indicadores de desempenho para monitoramento e melhoria contínua.Gestão de Incidentes e Problemas: Priorização e resolução de incidentes e entregas em colaboração com o time de produto, garantindo a eficiência e eficácia nas soluções.Desenvolvimento de Iniciativas: Proposição e construção de iniciativas estratégicas para apresentação ao Comitê de Priorização, alinhadas aos ciclos de OKR.Interação com Stakeholders: Comunicação constante com equipes internas (atendimento, financeiro, estoque, engenharia, desenvolvimento) e clientes (revendas, clientes finais, fornecedores), assegurando o alinhamento e a satisfação de todas as partes envolvidas.Pesquisa de Satisfação e Melhoria Contínua: Realização de levantamentos de satisfação e identificação de pontos de melhoria na jornada do usuário, visando a evolução contínua do produto e do software.Documentação de Processos: Produção e atualização de documentação de processos para assegurar a consistência e a qualidade das operações.Otimização de Processos Internos: Implementação de práticas de melhoria contínua nos processos internos, promovendo a eficiência operacional.

- Gestão de stakeholders (times do Picpay de Tecnologia, Operação eNegócio, fornecedores e parceiros);- Criação de conteúdo para base de conhecimentos de falhas eprocedimentos, a fim de mitigar qualquer tipo de impacto financeiroe/ou experimental;- Gestão de mudanças;- Melhoria de processos;- Organização e Controle de backlog;- Criação de Post Mortem;- Metodologias SRE;- Metodologias Ágeis;- Automatização de incidentes e comunicação por meio das ferramentas Jira, Status Page, Opsgenie;- Indicadores ITSM e a conformidades;- Acompanhamento de auditorias;- Registros de Pipeline CI/CD.

- Gestão de incidentes e crises;- Apontamento de incidentes com evidências de troubleshooting;- Controle de backlog (fazendo cumprir SLA);- Acompanhamento de métricas;- Treinamento interno (aos novos pares);- Automatização do processo de triagem de chamados e de passagem de turno 24x7;- Alinhamento com stakeholders.

- Monitoramento de desempenho de aplicações (Mixpanel, New Relic, Grafana);- Apontamento de incidentes com evidências de troubleshooting;- Acompanhamento de ações SRE;- Monitoramento do ambiente de produção;- Criação de reports;- Condução de War Rooms.

- Validação de dados cadastrais;- Identificação e mapeamento de fraude;- Contato telefônico com partes envolvidas na transação;- Solicitação de documento;- Finalização de meios de pagamentos.