Mi rol es supervisar, auditar y guiar a los Comerciales de Venta Telefónica y a los Asesores Comerciales en todo el proceso comercial. Revisar y auditar las comunicaciones de los Comerciales de Venta Telefónica con los leads y las comunicaciones de los Asesores Comerciales con los clientes que contactan diariamente. Auditar el CRM y otras herramientas de gestión de los comerciales de venta y de los asesores comerciales. Acompañar, orientar y guiar a nuestros comerciales de venta y asesores comerciales hacia la mejora continua. Participar en reuniones periódicas individuales o en equipo.Registrar y cumplimentar el trabajo de auditoría en las diferentes herramientas.

Responsable de recopilar y analizar datos para justificar la inversión en kits digitales realizados con fondos europeos.

Supervisar la gestión de recupero de morosidad por parte de los gestores externos, coordinar el equipo de analistas para que compartan las DB y se lleguen a los objetivos. Definir y controlar objetivos tanto para el equipo interno y externo. Visitas y mesas de trabajo con los proveedores de servicio de recupero para potenciar y maximizar el mismo. Analizar las distintas acciones que estos realizan para mejorar la contactación.

Liderar el equipo de asesoras de ventas de Seguridad en el Centro de Contacto Comercial. Planificando, dirigiendo y gestionando la estrategia comercial con la finalidad de obtener los resultados y metas acordados con la Gerencia.Aumentar la cartera de clientes incrementando los Leads y buscando nuevos Prospetcs.

Realizar evaluaciones de desempeño, Implementación de procesos, control de la Calidad, Gestionar y detectar mejoras, coordinar tareas en general, control de horarios y logueos. Administrar recursos. Estadísticas en general. Devoluciones, coaching y motivación del personal. Análisis del negocio. Optimizar y generar KPIs que incentiven el desarrollo y crecimiento de la unidad de negocios.

Coordinación de operadores de soporte telefónico del servicio Postventa TechGo. Dentro de mis tareas esta realizar escuchas de calidad a los operadores, dar seguimiento a las visitas técnicas y pactado con los clientes, seguimiento de reparaciones técnicas en el laboratorio y Onsite. Realización de procesos e indicadores KPI. Desarrollo de ofrecimiento de servicios a través del canal de atención telefónico.

Dentro de mis tareas están, verificar y controlar el estado de las reparaciones en los laboratorios informáticos. También ver la demora de los mismos y encontrar soluciones que satisfagan a los clientes, para mejorar la calidad del servicio. Servicio de Back Office de Contact Center, gestión de reportes de operadores y tiempos de llamadas. Análisis de satisfacción del cliente. Administración y diseño de páginas de reportes, y de contactos del Contact Center. Seguimiento de casos de Postventa.

Jefe de planta, en la central de Compuservice. Gestión y administración de los equipos que ingresan al RMA de Compumundo, Garbarino, Asus, Samnsung, Commodore.

Mi funcion era la de liderar equipos de ventas, controlar los ingresos de mercadería al local, estaba a cargo de la atención al cliente y las comunicaciones. Desempeñe tareas en la sucursal de más facturación de la compañía, situada en el Shopping de Unicenter, en la misma se mantenía contacto directo con las principales marcas representativas del sector, y se transmitía la imagen de Compumundo, en uno de los puntos mas transitados de Buenos Aires.

Atención al público, reposición de mercadería. Liderar equipo de ventas, como referente del gerente, en la sucursal de San Martin, una de las principales en facturación de crédito personal.

Tenía a cargo un grupo de trabajo, y administraba la exposición, expedición, y la atención al cliente.

Venta y asesoramiento de líneas de teléfono domiciliarias de la empresa TELECOM SA. Tanto a consumidores finales, como a PYMES. Dentro de los productos ofrecidos se encuentran: Líneas de telefonía fija, 0810, teléfonos semipúblicos, Call-ID, líneas entrantes.