Liz Dahiana Escobar Garcia Email & Phone Number

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Gestión Operativa:- Supervisar y dirigir todas las operaciones diarias de las viviendas universitarias.- Garantizar un entorno seguro, limpio y bien mantenido para los residentes.Desarrollo y Ejecución de Políticas:- Desarrollar políticas y procedimientos para la administración eficiente de las viviendas universitarias.Planificación Estratégica:- Desarrollar y ejecutar estrategias a largo plazo para mejorar la calidad y la eficiencia de las viviendas universitarias.- Colaborar con la alta dirección para alinear las metas de las viviendas con la misión y visión de la institución educativa.Gestión Financiera:- Supervisar el presupuesto de las viviendas universitarias.- Realizar análisis financiero para garantizar la rentabilidad y la sostenibilidad a largo plazo.Relaciones con Residentes:- Mantener una comunicación efectiva con los residentes y abordar sus necesidades y preocupaciones.Desarrollo de Personal:- Seleccionar, capacitar y supervisar al personal a cargo.- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.Colaboración con Departamentos Universitarios:- Colaborar estrechamente con otros departamentos universitarios, como servicios estudiantiles, para garantizar una experiencia estudiantil integral.- Participar en reuniones y comités relevantes dentro de la institución educativa.Cumplimiento Normativo:- Garantizar el cumplimiento de todas las normativas y regulaciones pertinentes para las viviendas universitarias.Mejora Continua:- Identificar áreas de mejora y trabajar en iniciativas que eleven la calidad de las viviendas.- Obtener y analizar retroalimentación de los residentes para realizar mejoras proactivas.

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Encargada de los procesos de gestión para la formación y entrenamiento técnico del personal interno y externo sobre equipos, técnicas y herramientas de trabajo encaminadas al apoyo de los procesos de aprendizaje para el desarrollo y fortalecimiento de competencias de la formación y el trabajo, así como la orientación y acompañamiento de usuarios en la satisfacción de sus necesidades de reservas de espacios y equipos, además de la promoción del desempeño de los laboratorios a través de la pagina web.· Gestión de reservas de espacios y programación academica· Desarrollo de talleres de formación técnica en el manejo de equipos, instrumentos y técnicas· Administración PAGINA WEB (español e ingles) medios virtuales· Gestión y seguimiento de acuerdos de servicio con unidades académicas.· Atención de visitas de usuarios internos y externos· Orientación y apoyo a estudiantes en proyectos de trabajo académico (gestión de recursos)· Evaluación de percepción del servicio· Formación técnica de personal de laboratorios· Desarrollo de normatividad y políticas de los laboratoriosResponsabilidades· Asegurar la disponibilidad y condiciones óptimas de uso de los laboratorios de acuerdo a las necesidades académicas y del entorno.· Generar información oportuna a las unidades académicas y la administración, sobre la gestión y uso de los laboratorios para la toma de decisiones· Evaluar periódicamente la percepción de los usuarios· Potenciar el uso compartido de los laboratorios por parte de la comunidad interna y externa, con prioridad a las necesidades académicas de la Institución· Cumplir oportuna y eficientemente los acuerdos de servicio, establecidos con las diferentes áreas de la Universidad.· Referenciar continuamente nuevos modelos y estructuras de gestión y desempeño de Laboratorios.

Funciones y logros:● Desarrollar y ejecutar las estrategias de servicio requeridas que permitan mantener y mejorar los procesos de servicio al cliente a través de canales presenciales y telefónicos.● Explorar las expectativas de los clientes teniendo en cuenta la segmentación Corporativa.● Asesorar y acompañar a los diferentes macroprocesos en la gestión de requerimientos de los grupos de interés Establecer mecanismos de medición y análisis que permitan conocer el nivel de satisfacción y lealtad.● Establecer e implementar metodologías para la capacitación a grupos de interés.● Establecer y administrar el proceso de gestión de solicitudes de servicio al cliente.● Elaborar informes y reportes.Principales Logros:● Liderar la implementación del primer Chat Bot para la consulta de subsidios disponible a través de la página WEB Comfandi.● Optimización de un 90 por ciento del contrato de tercerización del servicio de Contact Center de la compañía a través de la definición y análisis de nuevos indicadores de gestión.● Liderar la evaluación e implementación de nuevas herramientas tecnológicas para la optimización de costos y servicios de la Caja con soluciones como Turneros, Cajeros.● Implementar campañas comerciales con automatización de procesos para los diferentes canales, web, Contact center y presencial.

Vallle Del Cauca - Cali

Principales Responsabilidades:- Apoyar en construccion de plan de accion en el area de mercadeo para el mejoramiento del proceso de compras.- Elaborar Planes de Medios que se adecuan a las necesidades de cada una de las unidades de negocio- Realizar seguimiento a Contratos Marco con los diferentes proveedores del area de mercadeo.- Generar los informes de las diferentes unidades estrategicas de servicio de la caja a través de las soluciones SAP, QlikView y Salesforce, con el fin de controlar y medir los indicadoresPrincipales Logros:- Elaboré un plan de optimización al proceso de compras del área que permitió la reducción de errores y reprocesos en Mercadeo.- Definí un modelo de seguimiento a los contratos Marco que facilitó la gestión y control de ejecución presupuestal sobre los mismos.

Valle Del Cauca - Cali

- Elaboración de informes diarios de venta - Elaboración de informes de cierre de mes - Apoyo en la elaboración del presupuesto mensual y anual de gastos del área comercial- Apoyo en el manejo de los gastos de mercadeo.