Leonardo Camargo Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Apoio em viagens corporativas, oferecendo assistência a colaboradores na utilização da plataforma e esclarecendo dúvidas relacionadas a voos, reservas de hotéis, locação de veículos e serviços de transporte por aplicativo.

Atuação em canais críticos de comunicação, incluindo Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidoria.Especialização no serviço de assinatura de veículos da PORTO SEGURO, com responsabilidades diárias como:Verificação e gestão de contratos.Controle de quilometragem excedente.Análise e resolução de cobranças.Tratamento de sinistros.Coordenação de manutenções de veículos

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

Responsável pela Ouvidoria Grupo Casas BahiaGestão de Crises e Atendimento ao Cliente: Atuava como ponto de referência na ouvidoria, gerenciando crises e garantindo soluções eficazes para situações críticas. Experiência em comunicação com a mídia e figuras públicas, como Celso Russomano e Ben Mendes.Uso de Sistemas Avançados: Especializado na utilização dos sistemas HugMe e Reclame Aqui para uma resolução integrada de problemas, assegurando uma abordagem eficiente e eficaz.Supervisão de Equipe: Monitorava a performance da equipe terceirizada, garantindo conformidade com as normas da empresa e mantendo altos padrões de atendimento e reputação da marca.Atendimento ao Cliente em Plataformas Governamentais: Experiência no atendimento a demandas no Procon e Consumidor.gov, reforçando a excelência no serviço e a satisfação do cliente.

São Paulo, São Paulo

Atendimento e Gestão de Casos CríticosGerenciamento de Casos Críticos: Responsável pelo atendimento e resolução de casos críticos e complexos nas redes sociais e na plataforma Reclame Aqui. Experiência consolidada em lidar com situações desafiadoras, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes.Especialização em Ferramentas de Atendimento: Profundo conhecimento e experiência no uso das plataformas HugMe e NeoAssist, aplicando essas ferramentas para uma gestão eficiente e integrada dos casos, otimizando a resolução de problemas e melhorando a experiência do cliente.Coordenação e Integração Interdepartamental: Realizava a gestão completa dos casos desde a abertura até a solução final.Contato direto com as áreas de logística, comercial, marketing e transportadoras para resolver situações complexas, garantindo a fluidez e eficácia dos processos.

Mba Em Gestão Da Qualidade, Gestão Da Qualidade

Bacharelado Em Administração