Leady Janioth Pinzón Ariza Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Líder de proyectos del área de Soporte.• Líder del equipo de soporte Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3.• Implementación y aseguramiento de KPIs y SLAs.• Generar análisis estadísticos del comportamiento y resultados, garantizando la precisión y relevancia de los datos para la toma de decisiones estratégicas.• Gestión y mejora de la infraestructura de la plataforma, incluyendo la automatización de tareas de mantenimiento.• Análisis de costos, tamaño y consumo de recursos y servicios en las nubes Azure, AWS, Microsoft, Google, IWEB entre otros.• Analista funcional de proyectos de desarrollo para productos de IA.• Despliegue de aplicaciones y planes de recuperación ante desastres.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Gerente de proyectos para la implementación y configuración de nuevos clientes.• Líder funcional y de soporte Nivel 1 – Nivel 2 del software en cloud• Líder de fidelización y experiencia de usuario• Asegura diseño y cumplimiento de KPI y SLA • Contribuye a la planificación y organización del área• Promueve e incentiva el uso de metodologías ágiles de proyectos• Generar análisis estadísticos del comportamiento y resultados, garantizando la precisión y relevancia de los datos para la toma de decisiones estratégicas.

Colombia

 Responsable por el cumplimiento de indicadores del área y del seguimiento de los proyectos relacionados con el soporte de la plataforma como actualizaciones, instalaciones y/o configuraciones que se requiera sobre la misma (levantamiento de requerimientos) Monitoreo y control de los indicadores del servicio (SLA) contratados por los clientes, la asignación de casos, el manejo de prioridades a través de Mantis La empresa ha utilizado la metodología de proyectos tradicional (Proyect Managment Institute) como marco de referencia en la ejecución de los proyectos, utilizando cronogramas, segmentando las etapas del proyecto en fases, según la estructura desglosada de trabajo, que en la empresa es nombrada como el plan de trabajo según el proyecto. Construcción de WorkFlow para el entendimiento de requerimientos, las consultorías y análisis de recursos y capacity. Seguimiento y control sobre la correcta ejecución de los proyectos según la planeación de los mismos, a través de herramientas de la metodología como cronogramas de Gant, artefactos, reuniones de seguimiento (hitos al finalizar cada fase), eventos de seguimiento (dailys diarios, retrospectivas, Review), sprintbacklog, kanban. Define y realiza la medición de KPI,s del área de soporte definidos por la compañía para asegurar niveles de servicio de la plataforma instalada en los clientes. Soporte, parametrización y Capacitación Funcional de los módulos de la plataforma:IVR´s básicos, multiniveles, transaccionales, pagos, CallBack, campañas OUTBOUND, INBOUND, Agente Virtual, CRM gestión, WebChat,  Consultorías de automatización de procesos de gestión y planteamiento de estrategias.  Liderar las campañas de fidelización de clientes

Bogota

Diseño e implementación de estrategias de optimización y de mitigación del riesgo de deterioro del Indicador de cartera vencida total del banco (ICVT). Revisión y ajustes de la parametrización del modelo interno de gestión de cobranzas en la plataforma de gestión Internet Collection Sistem (ICS). Construcción de requerimientos tecnológicos para la implementación de los cambios del modelo de gestión interno de cobranza. Construcción de informes gerenciales de análisis y resultados, para la toma de decisiones de cada proyecto. Monitoreo y control sobre los resultados de las estrategias y sobre el desempeño del modelo interno del banco con proveedores. Proyectos liderados:• Calidad de Aplicaciones. Documentación del modelo de gestión de cobro.• Optimización Líneas de Gestión de Cobro preventivo. • Estrategia Anti castigos• Montos Menores• Test de gestión de cobranza para medición de agencias. • Monitoreo de la Herramienta de mitigación Plan de Pago a Plazos• Proceso para Liquidación de Incentivos a Colaboradores Internos de la Gerencia Nacional de Cobranzas del banco.

Bogota

Liderar y administrar las operaciones correspondientes al funcionamiento de cada unidad de negocio Cajeros móviles para brigadas del Banco de Occidente y Colocación de productos rotativos de Banco de Occidente a través del Contact Center.

Bogota

Dirigir equipos de trabajo orientados a la administración de cobro de cartera a través del Contact Center en distintas unidades de negocio: Responder por los resultados de productividad y efectividad. Administración y manejo del personal a cargo en cada unidad. Seguimiento y control de la operación en cada unidad. Análisis de costos asociados al funcionamiento de cada unidad. Relación gana – gana entre proveedor y cliente. Documentación de procesos y procedimientos para certificaciones de calidad.

Especialista En Gerencia De Proyectos, Administración Y Gestión De Empresas, General

Diplomado En Coaching, Pnl E Inteligencia Emocional, Coaching

Herramientas practicas aprendidas para la: - Comunicación Eficaz - Autorregulaciòn Emocional - Aplicabilidad de los enfoques de la PNL en.

Ingeniera Industrial, Engineering