Leandra Zanin Rizzo Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

Consultoria para empresas de serviço de Contact Center e operações de atendimento ao cliente para aumentar a eficiência de seu atendimento e vendas.Responsável pela área de Projetos e Operações para melhoria de processos, área Comercial para elaboração de pré-vendas e criação de produtos.Consultoria estratégica, incluindo plano de negócios e desenvolvimento de estratégia de vendas.Consultoria para novas empresas sobre a formação de corporações e estruturas comerciais e operacionais.

São Bernardo Do Campo

Gestão das operações ativas e receptivas da empresa e relacionamento com clientes.Atuei como Gerente de Operações (consultora) e responsável pelos indicadores operacionais e financeiros para atingimento de metas para crescimentos operacionais e financeiros das operações existentes.

Brasil

Liderança de equipes no processo de gestão e apuração dos indicadores de Qualidade, garantindo o cumprimento das cláusulas contratuais e apurações para melhoria contínua.Gestão de equipes com mais de 300 funcionários em diversos estados, com controle dos processos e performances em real time, reduzindo o tempo da tomada de decisão e aumentando a satisfação dos clientes internos.Criação e análise de indicadores Operacionais e de Qualidade que garantam o cumprimento das normas regulatórias de cada segmento.Elaboração de planos de ação eficazes para garantir os indicadores exigidos em contratos, aumentando a satisfação dos clientes e rentabilidade das operações, com gatilho para bônus.Ganhadora por três vezes consecutivas dos prêmios de excelência, criado pela empresa para melhoria contínua interna da qualidade e indicadores de performance das operações, com atuação da área especialista (Cobrança, Retenção, Televendas e SAC).Criação do processo de monitoria de qualidade com foco em performance, desenvolvimento profissional e de processos, resultando em operações de vendas e cobrança com altos índices de qualidade e atingimento das metas de performance, redução de cancelamentos, melhora da satisfação do cliente final e rechamadas nas operações receptivas.

Brasil

Elaboração e acompanhamento das RPFs para contratação de empresas prestadoras de serviços em Call Center na diretoria de Atendimento ao Cliente.Escolha e implantação de posições de atendimento em diversas empresas (EPS) no território nacional e implantação/migração mais de 4000 mil PAs em diversos Estados Brasileiros.Gerenciamento de projetos de infraestrutura de URA para atendimento do crescimento da base de clientes e implantação de novas funcionalidades.Coordenação de equipes de diversas áreas para lançamentos de novos produtos e serviços.Implantação e adequação das normativas, decretos e Anatel nos CallCenter para evitar penalizações governamentais.

São Paulo E Região, Brasil

Cotação e escolha das melhores ferramentas para pré-vendas de operações ativas e receptivas de atendimento ao cliente, entre elas: Gravadores, CRM, Front End, CTI, DAC e Links.Elaboração de propostas e especificações técnicas para venda e implantação das centrais de atendimento.Interface entre cliente e fornecedor para desenho de soluções e propostas técnicas com o melhor custo beneficio para ambas as partes.

São Paulo E Região, Brasil

Formação de lideres de projetos em implantação e pré-venda dos produtos oferecidos pela consultoria, entre eles: Consultoria de Processos, Desenho de Sistemas, Arvore de URA, Treinamento, Dimensionamento, CRM e Otimizações de Recursos, Tempo e Custos.

Brasil

Implantação das centrais de atendimento utilizando a metodologia PMI.Criação e implantação de processos área de Projetos;Implantação de sistema para automatizar a área de Projetos.Visitas aos prospects e clientes para levantamento de estrutura, sistemas e necessidades.Dimensionamento de pessoas, URA’s e tronco.Levantamento de custos e elaboração de preços e propostas.Definição de Portifólio de Produtos - Composição de Produtos e Implementação de Pilotos.

São Paulo E Região, Brasil

Convidada pela empresa para supervisora a equipe da operação Speedy (Telefonica) que havia migrado da Actionline.Responsável pela gestão de estagiários e células baby, aumento da performance e redução de TO e ABS.

São Paulo E Região, Brasil

Liderar a implantação da operação Speedy, incluindo cumprimento de clausulas contratuais do cliente Telefônica.Elaboração de relatórios para acompanhamento operacional e supervisão da equipe de vendas.

São Paulo

Visita e retirada de documentos para captação de clientes, abertura de contas correntes e vendas de produtos.

São Paulo E Região, Brasil

Implantação e supervisão da operação da América OnLine que estava em fase inicial no Brasil com cerca de 250 agentes e 10 supervisores. Migração do ERP da operação Philips e supervisão de a agentes de atendimento,criação de campanhas motivacionais, dimensionamento, treinamento, vendas e processos que envolvem o atendimento de clientes do contratante.

São Paulo

Trabalho iniciado como operadora de atendimento em diversas operações ativas e receptivas.Após 6 meses assumindo o cargo de Lider de Equipe / Supervisão de Atendimento de diversos clientes: Banco Cacique, People Software, Mcdonald, BCP, Microsoft, etc.

Master Of Business Administration (Mba), Gerenciamento De Projetos

Graduação Em Administração De Empresas, Administração De Empresas

Técnico Em Eletrônica E Telecominicações, Tecnico Em Eletrônica