Leandro Berto Email & Phone Number

• Produzir e Controlar KPI’s de um App/Plataforma Delivery, fornecendo relatórios de desempenho para Parceiros, Diretoria e Presidência;• Apoio aos restaurantes na gestão e melhoria contínua da rotina delivery;• Relacionamento com restaurantes parceiros, fornecedores, terceiros e toda as áreas envolvidas na performance da plataforma/operação delivery;• Capacito colaboradores multifuncionais para assegurar excelência com a melhor experiência aos nossos pilares - Entregadores, Restaurantes e Cliente final;• Ajuste de escalas e turnos, de acordo com as reais necessidades operacionais, cobrindo gaps no hora x hora e melhor distribuição (picos x vales);• PDI’s de pequeno porte criados com os valores e indicadores da empresa, para capacitação do time de entregadores;• Analiso dados, relatórios, estudos de resultados, acompanhamentos individuais, monitorias e mapeio processos para busca de oportunidades e tomada de ação;• Responsável pelo Onboarding, Treinamento Operacional e Ativação dos novos Restaurantes no Delivery;• Responsável pelo ciclo semanal de Repasse dos restaurantes parceiros;• Monitoro o comportamento do Antifraude para tomada de decisões e possíveis ajustes;• Acompanho as movimentações tecnológicas logísticas e participo ativamente de iniciativas inteligentes na construção de projetos inovadores;

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pela implantação da ferramenta de rastreamento nas entregas delivery (Tracking) em mais de 500 restaurantes da rede, a nível Nacional;• Mapeamento da performance e aderência na utilização do Tracking, bem como atuar em possíveis ajustes, erros e desvios;• Produzir e Controlar KPI’s, fornecendo relatórios de desempenho do Last Mille para todas as Lojas, responsáveis pelo Delivery, para a Diretoria e a Presidência;• Realizei o projeto para utilização de Smart Lockers para entregas mais dinâmicas, em locais com alto tempo de espera na retirada (usando a Rede do IFood como parceiro) e criando uma rede própria para locais de interesse interno;• Elaborei um estudo a nível nacional para redução da taxa de entrega e ajustei o preço médio por regional de acordo com KM, Raio, quantidade de saídas...;• Criei materiais de orientação e apoio para melhorar a performance do time de entregadores;• Captei 100% da frota logística nacional para ajudar no dimensionamento e análises do volume de pedidos x quantidade de entregadores;• Apoio lojistas na gestão das empresas de motofrete e melhoria contínua dos KPIs e NPS;• Acompanho as movimentações tecnológicas logísticas e partilho de ideias transformadoras;

São Paulo, São Paulo

• Supervisionava 15 pessoas e uma frota de 4 mil entregadores a nível nacional, garantindo continuamente um suporte reconhecido com excelência na melhor experiência possível para os nossos 3 pilares (Entregadores, Restaurantes e Cliente final);• Capacitava os meus colaboradores com informações e procedimentos técnicos;• Com base nos problemas de rotina criei pequenos “treinamentos” para melhoria contínua;• Ajuste de escalas e turnos, de acordo com as reais necessidades, cobrindo gaps no hora x hora;• Elaborei um Diário de Bordo para report das informações, dificuldades, evoluções e atipicidades diárias, traçando ações imediatas para compreender o comportamento do negócio;• Criei planilhas e controles de processos, interligando áreas e otimizando os resultados;• Analisava relatórios em busca de oportunidades, melhorias, falhas ou desvios que afetavam o bom andamento operacional e tomava as devidas ações preventivas;• Participava ativamente de iniciativas inteligentes na construção de projetos inovadores (Kaizen).• Capacitei colaboradores multifuncionais para melhor distribuição e performance (picos x vales).• Mapeava e analisava dados, estudos de resultados, acompanhamentos individuais, monitorias, reuniões de alinhamentos e inovações nos processos para melhoria contínua da qualidade;• Índice de Satisfação de Clientes avaliados (%), analisados e tratados diariamente;• Realizava avaliação de todos os colaboradores (com PDI’s) usando como parâmetro os valores e indicadores da empresa, conduzindo-os para se tornarem profissionais mais bem capacitados.

São Paulo E Região, Brasil

• Supervisionei equipes de até 60 pessoas, cujo objetivo era analisar, adequar e dar suporte em contratos, planos, serviços e o consumo de telefonia móvel, através de consultoria especializada a grupos PJ de todos os portes;• Para melhorar a performance, treinei e qualifiquei equipes para colaboradores multifuncionais;• Desenvolvi relatórios ligados diretamente aos KPI’s para avaliações individuais, coletivas e por área para melhor mensuração dos resultados;• Criei acompanhamentos por quartil e quadrante com feedbacks imediatos e PDI’s com ações a curto e médio prazo;• Interliguei as áreas para o processo ser mais claro, assertivo e identificarmos facilmente as dificuldades e oportunidades do setor;• Elaborei um Diário de Bordo para analise das dificuldades, atipicidades e oportunidades externas do nosso negócio, e assim agir com ações preventivas;• Ajuste de escalas e turnos, de acordo com as reais necessidades, cobrindo gaps no hora x hora;• O resultado foi uma evolução média de 35% nos indicadores operacionais e uma positiva e significativa mudança comportamental em toda equipe.

São Paulo E Região, Brasil

• Supervisionei equipes de 30 pessoas aproximadamente, cujo objetivo era analisar, adequar e dar suporte em contratos, planos, serviços e o consumo de telefonia móvel, através de consultoria especializada a grupos de PJ e PF;• Criei um grupo de qualidade focado e estruturado na excelência da linha operacional;• Adequei os serviços oferecidos ao perfil de cada grupo de clientes;• Desenvolvi com base no 5S e PDCA, o ‘Manual do Operador 5 Estrelas’, que estrutura uma cultura comportamental autodisciplinar individual e coletiva para atingir melhor performance;• Para melhor performance, desenvolvi um planejamento estratégico por regional de atuação;• Ajuste de escalas e turnos, de acordo com as reais necessidades, cobrindo gaps no hora x hora;• Imediatismo nos feedbacks e PDI’s de pequeno porte para desenvolvimento dos colaboradores;• O resultado foi uma evolução média de 40% nos resultados e uma redução de 60% nas H.E`s.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão De Processos

Graduação, Engenharia De Produção, (Concluído)

Técnico Em Administração De Empresas, Business Administration And Management, General, (Concluído)

Excel 2013 - Módulo I E Ii - Intermediário, (Concluído)

* Filtros Avançados; * Funções Matemáticas, Estatísticas e Financeira; * Análise de Dados, cenários e tabelas; * Funções Condicionais e de.

Especialização, Analista Da Qualidade, (Concluído)

* Análise do Sistema de Medição (MSA); * Análise dos Modos de Falha e Efeitos (FMEA); * Controle Estatístico de Processo (CEP); *.

Capacitação, Planejamento E Controle Da Produção - Pcp, (Concluído)

* Kanban; * Controle de Qualidade Total; * PDCA; * PCP na indústria 4.0; * Fluxo de Processos; * Planejamento Estratégico da Produção; *.