Coordenador De Suporte
CurrentPrincipais Responsabilidades:Gestão da Equipe:Coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico.Realizar treinamentos e capacitações para a equipe.Avaliar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedbacks regulares.Atendimento ao Cliente:Garantir que as solicitações dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.Analisar e resolver escalonamentos de problemas complexos.Monitorar a satisfação do cliente e implementar ações para melhoria.Processos e Procedimentos:Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de suporte.Monitorar indicadores de desempenho e garantir que as metas sejam alcançadas.Propor melhorias nos processos de atendimento e suporte.Colaboração Interdepartamental:Trabalhar em conjunto com outras áreas (como vendas, desenvolvimento e operações) para garantir uma comunicação eficaz.Participar de reuniões para alinhar estratégias e resolver questões relacionadas ao suporte.Relatórios e Análises:Elaborar relatórios de desempenho da equipe e de atendimento ao cliente.Analisar dados e métricas para identificar tendências e áreas de melhoria.Qualificações:Formação superior em áreas relacionadas (TI, Administração, etc.).Experiência anterior em suporte técnico e gestão de equipes.Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets.Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.Capacidade de resolver problemas e pensar criticamente.Competências:Liderança e motivação de equipe.Foco no cliente e orientação para resultados.Habilidade em trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.Proatividade e espírito de equipe.
