Marketing Digital, Redes Sociais, Branding, Benchmarking, UX.

Atuação na área de gerenciamento de performance operacional pós vendas. Controles e indicadores de performance de instalação e pós vendas de Fibra e Metálico. Acompanhamento da performance de canais de vendas, com atuação em ações para redução da quebra de instalações de linhas fixas (Fibra e metálica), melhoria da qualidade de vendas e da experiência do cliente. Controles e indicadores de performance na qualidade de vendas por Regional comercial, canais de vendas, motivos de cancelamento, redes, produtos e segmentação de cliente. Diagnósticos e cruzamentos de bases para desenho do cenário atual e oportunidades de melhorias em toda a esteira de instalação dos serviços. Interface com diversas equipes de todo o País, com comitês e "war rooms" de regionais e canais de vendas remotos e presenciais.

Participação em vários projetos realizando análise da situação atual das empresas, alterações de planejamento estratégico, análise de mercado, inteligência competitiva (análise da concorrência), aplicação de melhores práticas de mercado, implantação de projetos de melhorias e novas tecnologias. Criação e gerenciamento de controles e indicadores de desempenho. Participação de grupos de trabalho com profissionais especializados em Auditoria, Consultoria, Financial Advisory Services e Serviços Tributários – BPO.

Atividades: Criação e gestão de controles e indicadores “Digital” da Sky, realizando análises e diagnósticos de desempenho dos canais digitais, transversalmente (Aplicativo Sky, Chat Bot, Agente Virtual, Vídeo Bot, Automação de URA). Participação em projetos de melhorias de “User Experience” através de medições de utilização e sucesso de auto serviços (App “Minha Sky”), com foco em retenção (redução de Churn), aumento de NPS e aumento do share de contatos digitais para toda a Sky Brasil. Cruzamento de informações entre contatos digitais e humanos, apresentando resultados e sugerindo novos projetos de implementação de features no App “Minha Sky”. Valoração de projetos em Digital, com projeções de redução de custos através da análise de contatos digitais vs. Humanos. Relatórios de KPIs utilizando Google Analytics, Google Digital Studio, Microsoft Power BI e Confluence.

Implantação de projetos para a área do SAC da Sky, envolvendo várias outras áreas como Financeiro, Gestão de Base, Controles, Backoffice, Técnico e Vendas ao Consumidor. Criação e gerenciamoento de controles e indicadores financeiros do SAC, controlando Concessões de Créditos durante o atendimento, Auditoria de qualidade e suspeitas de fraude. Geração de relatórios gerenciais financeiros. Aplicação de metodologia COPC para desenvolvimento dos principais agentes ofensores na concessão de créditos indevidos do SAC. Líder da equipe do Núcleo de Mapeamento, apresentando indicadores de motivos de ligações dos clientes, volumetria por categoria, ilha e segmentação para toda a vice presidência de Clientes.

Monitoramento de todos os concorrentes do mercado no setor de meios de pagamento eletrônico; Análises de tendências de mercado antecipando ações de concorrentes, gerando relatórios com cenários competitivos e sugestões táticas para a tomada de decisões estratégicas das gerências e diretorias; Criador de radares de informação para captar, analisar, disseminar e arquivar informações sobre a concorrência; Responsável por formar forte rede de contatos dentro e fora da empresa; Implantação de processos de Cliente Oculto, Acessoria de Imprensa, Performance de Internet, Redes Sociais, Análise de Ponto de Venda, Vozes Internas e Externas, e outras ferramentas de monitoramento.

Gerenciamento da equipe da equipe de controles financeiros de toda a área comercial da STP, que realiza pagamentos de fornecedores, aluguéis de lojas, investimentos, e infraestrutura, gastos diretos e indiretos. Gerenciamento do fluxo de contratos com novos fornecedores, lojas credenciadas, lojas próprias e vendas expressas (âmbito nacional), pagamento de comissões a credenciados, controle de gastos da frota de veículos da área comercial. Supervisão da equipe de Controles e Indicadores, gerenciando e disponibilizando diversos relatórios de desempenho por canal, coordenação, região, produto e muitos outros qualificadores, para toda a área comercial e para facilitação de tomadas de decisões gerenciais. Suporte para a equipe externa de coordenadores comerciais, prospectando novos clientes, realizando análises de penetração de mercado e indicação de melhores práticas por região, data, classe social, e outros aspectos qualitativos e quantitativos. Supervisão da equipe de qualidade de vendas, criando indicadores e análises para mensurar o desempenho dos vendedores e satisfação dos clientes no momento da venda, resolução de problemas, solicitações de clientes, recuperação de cancelamento de vendas. Supervisão da equipe de recursos Humanos comercial, responsável por todas as movimentações, substituições, contratações e demissões da área comercial em âmbito nacional. Definição de processos e fluxo de dados entre várias áreas de interface à comercial. Planejamento e execução de todo o processo de “cliente oculto” nos pontos de vendas da empresa por todo o Brasil.

Responsável por gerenciar todas as informações sobre entrada e faturamento diários da Unilver Brasil, reportando as informações confidenciais diretamente ao presidente, diretores e gerentes da empresa. Confecção de diversos estudos por produtos, regiões, clientes, vendedores, e sobre toda a malha logística da empresa. Projetos realizados que aceleraram a tomada de decisões gerenciais, aumentando o nível de serviço interno em mais de 25%.

Alocação de Estoques via SAP de todos os Centros de Distribuição da Unilever no Brasil, em todas as categorías (alimentos, limpeza, sorvetes). Projetos de melhorias em alocação de estoques; Estudo de potencial em Despacho Direto; Estudo de transferências de materiais em diferentes depósitos; Gerenciamento de regras de despacho direto e paletização; Análise e realização de reservas de produtos para Key Accounts (Wall Mart, Carrefour, Companhia Brasileira de Distribuição, Lojas Americanas). Melhoria da malha logística nacional.

Integração de diversos sistemas de informações de toda a América Latina. Projetos em TI, segurança de perfis de acesso em sistemas de informação de todos os Países da America Latina onde existe Unilever; Modelagem de dados; Banco de dados Oracle: SQL: Planejamento e gerenciamento de treinamentos em sistemas de informação: Projetos nas áreas de Recursos Humanos, Finanças, Supply Chain, Vendas e Informações, implantação destes projetos em Chile, Brasil, Colombia, Venezuela, México, Argentina, Paraguai, Uriguai, Ecuador, Peru, Bolívia, Caribe e República Dominicana. Organização e execução de diversos treinamentos em ferramentas de Tecnologia da Informação.