Sou um cidadão brasileiro que prioriza agilidade e qualidade no atendimento ao cliente, criação de estratégias organizacionais, treinamento e gestão.Analista de Sistemas com mais de 10 anos de experiência no suporte e desenvolvimento em ambientes ERP, especializado no sistema Protheus. Com atuação destacada em transformação digital, contribuí para otimizar operações em empresas como Eleva, Petz e Agroline. Experiência em implantação, suporte técnico, e consultoria para grandes clientes no setor de varejo e gestão de contratos𝙍𝙚𝙨𝙪𝙢𝙤 𝙙𝙖𝙨 𝙖𝙩𝙞𝙫𝙞𝙙𝙖𝙙𝙚𝙨 𝙚 𝙦𝙪𝙖𝙡𝙞𝙛𝙞𝙘𝙖𝙘̧𝙤̃𝙚s :Na área de TI - Sistemas✅ Certificado Protheus Varejo TOTVS ;✅ 13 anos de experiência no ERP Protheus - TOTVS;✅ Implantação, Liderança, Motivação, Treinamento/Desenvolvimento, elaboração de planos de ação, Supervisão e apresentação de resultados na equipe de suporte do projeto de transformação digital na Agroline;✅ Suporte Sênior Protheus c/ atuação em clientes críticos e estratégicos (customer success) por meio presencial, telefone, chat e abertura de ticket;✅ Criação de Documentações por meio de TDN e KCS;✅ Acompanhamento de novos Analistas, indicadores operacionais (Jira, ZenDesk e Protheus) e orientação de boas práticas;✅ Ombudsman de clientes, franqueados e fornecedores com ênfase em questões contratuais e jurídicas sobre consultoria, vendas, produtos, fornecedores, etc. (trabalho realizado na CRM Services)Na área de TI - Infra✅ Atuando na área desde 2003, com Treinamentos, Manutenção e Suporte aos usuários;✅ Docente certificado pela Microlins em todos os cursos relacionados há informática;✅ Acompanhamento de Trainees e Estagiários.Na área Social✅ Coordenador do curso de Teologia Sistemática na ADNJBI;✅ Líder de Jovens e adolescentes na ADNJBI;✅ Acompanhamento psicológico há Jovens e Adolescentes.Absorvi aspectos culturais e organizacionais viajando por diversos estados do Brasil.Tenho como principal hobby o estudo bíblico.𝙈𝙚𝙪 𝘾𝙤𝙣𝙩𝙖𝙩𝙤 :• E-mail: leandro.guedes3d@gmail.com