Leandro Lima Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Conduzi a elaboração e implementação de estratégias de vendas personalizadas para soluções de chatbot, resultando em um aumento significativo nas receitas anuais, responsável pela gestão de contas-chave, garantindo a satisfação do cliente, a retenção e a expansão do relacionamento. Implementei práticas proativas de atendimento ao cliente, garantindo a resolução eficiente de problemas e a antecipação de necessidades, estreita colaboração com equipes de desenvolvimento, marketing e suporte técnico para garantir a entrega eficiente de soluções de chatbot, adaptadas às necessidades exclusivas de cada cliente, utilizei ferramentas analíticas avançadas para avaliar o desempenho das soluções de chatbot, identificar oportunidades de melhoria e apresentar relatórios regulares aos clientes, demonstrando ROI e impacto positivo nos KPIs, programas de treinamento para clientes, garantindo que eles maximizem o potencial de suas soluções de chatbot, além de oferecer suporte contínuo para otimização

São Paulo, Brasil

Responsável pelo atendimento de contas estratégica com evolução de todo o faturamento desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos com clientes, atuando como ponto de contato principal, garantir a satisfação do cliente e promover a retenção e expansão de contas, elaborar e implementar estratégias de vendas personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente, colaborar com as equipes de vendas, marketing e desenvolvimento para criar soluções eficazes e alinhadas com os objetivos do cliente, implementar práticas proativas de atendimento ao cliente para garantir a resolução eficiente de problemas e antecipar necessidades, fornecer suporte contínuo e consultoria para otimização das soluções oferecidas, utilizar ferramentas analíticas para avaliar o desempenho das soluções oferecidas, identificar oportunidades de melhoria e apresentar relatórios regulares aos clientes, demonstrando ROI e impacto positivo nos KPIs, desenvolver e conduzir programas de treinamento para clientes, garantindo que eles maximizem o potencial das soluções adquiridas.

São Paulo, Brasil

Responsável pelo atendimento das contas SMB desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos com clientes, atuando como ponto de contato principal, garantir a satisfação do cliente e promover a retenção e expansão de contas, elaborar e implementar estratégias de vendas personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente, colaborar com as equipes de vendas, marketing e desenvolvimento para criar soluções eficazes e alinhadas com os objetivos do cliente, implementar práticas proativas de atendimento ao cliente para garantir a resolução eficiente de problemas e antecipar necessidades, fornecer suporte contínuo e consultoria para otimização das soluções oferecidas, utilizar ferramentas analíticas para avaliar o desempenho das soluções oferecidas, identificar oportunidades de melhoria e apresentar relatórios regulares aos clientes, demonstrando ROI e impacto positivo nos KPIs, desenvolver e conduzir programas de treinamento para clientes, garantindo que eles maximizem o potencial das soluções adquiridas.

São Paulo, Brasil

Suporte ao cliente B2B, trabalhando em todo o processo de suporte N1 e N2, onboarding de boas vindas, reuniões gerenciais com o cliente, atualização de banco de dados, report semanal e mensal, implantação de ferramentas de atendimento, reuniões internas com o time de produto, tecnologia e marketing para melhorias e resolução de problemas, gestão de time de analistas e assistentes, aplicação de feedback e 1:1 recorrente, PDI, criação de processo e fluxo de atendimento, medição de SLA de atendimento e suporte, aplicação de treinamentos, montagem de OKRs, implementação de plataforma de chamados (Zendesk).

São Paulo, Brasil

Responsável pelo atendimento de contas estratégica com evolução de todo o faturamento e desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos com clientes, atuando como ponto de contato principal, garantir a satisfação do cliente e promover a retenção e expansão de contas, elaborar e implementar estratégias de vendas personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente, colaborar com as equipes de vendas, marketing e desenvolvimento para criar soluções eficazes e alinhadas com os objetivos do cliente, implementar práticas proativas de atendimento ao cliente para garantir a resolução eficiente de problemas e antecipar necessidades, fornecer suporte contínuo e consultoria para otimização das soluções oferecidas, utilizar ferramentas analíticas para avaliar o desempenho das soluções oferecidas, identificar oportunidades de melhoria e apresentar relatórios regulares aos clientes, demonstrando ROI e impacto positivo nos KPIs, desenvolver e conduzir programas de treinamento para clientes, garantindo que eles maximizem o potencial das soluções adquiridas.

Berrini

Trabalhando no modelo híbrido para fornecer todos o suporte na manutenção de banco de dados para os clientes LatAm com foco no atendimento B2B e B2C. Atualizando o banco de dados mensalmente, além de fazer toda parte de agendamento de novos clientes, suporte e reunião com os time comerciais, jurídico, tecnologia e financeiro, supervisão de um time de 5 pessoas com aplicação de feedback recorrente a cada 6 meses, entrevistas para possíveis candidatos, análise dos dados processados e acompanhamento dos SLA interno, emissão de relatórios, montagem de apresentações e treinamentos de ferramentas internas para clientes internos e externos.

Vila Olimpia

Amplo conhecimento na área de benefícios médicos e todas as suas leis, análise e emissão de contratos PJ e PME, atendimento aos clientes internos e externos para resolução de dúvidas, acompanhamento de processo junto ao órgão regulador (ANS), elaboração de planilhas e apresentação de resultados do mês em reuniões com a gerencias, melhoria da nota de serviços de atendimento em 30%, monitoramento de banco de dados, atualização e cadastro dos contratos e aditivos, supervisão e acompanhamento de toda a operações diária, auditoria do processo de atendimento ao cliente e verificando se todas as informações que foram passadas estão de acordo com a normativa interna da companhia.

Diadema, São Paulo, Brasil

Controle de funcionários, contato diretamente com cliente internos e externos para negociação devalores, extração de relatório gerenciais, faturamento de contrato, análise e solicitação debenefícios de transporte, saúde e alimentação, apresentação semanal de report dodesenvolvimento da área e análise de custos.