🎯 Profissional motivado e altamente experiente em suporte operacional e atendimento ao cliente, com foco constante em satisfação e sucesso contínuo! Atualmente, atuo como Gerente de Sucesso do Cliente, dedicando-me a reduzir o churn e a fortalecer o relacionamento com os clientes por meio de uma comunicação eficaz e uma relação de confiança.🌟 Minha experiência em gestão de contas e profundo entendimento de mercado me capacitam a antecipar e resolver qualquer desafio, superando as expectativas dos clientes. Sou especialista em desenvolver e implementar estratégias que impulsionam a retenção e a expansão de contas, sempre focando em resultados concretos e mensuráveis.💼 Alguns dos meus principais resultados incluem:Liderança no processo de treinamento e melhoria da qualidade nas ferramentas Zendesk e Pipefy.Redução de SLA de 4 dias para 2 dias, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente.Redução da meta de SLA para 0%, alcançando um volume de mais de 1.500 atendimentos mensais com a mesma equipe.Participação no projeto "Erro Zero" em 2021, com apenas 3 erros em 17 mil casos analisados e registrados.Otimização de custos ao unificar ferramentas utilizadas pela equipe, tornando o processo mais eficiente.💡 Acredito que um suporte ao cliente excepcional é fundamental para o sucesso de qualquer empresa e estou comprometido em sempre oferecer o melhor. Apaixonado por ambientes dinâmicos e desafios que permitam aplicar minha expertise em prol do sucesso da empresa e de seus clientes!