Leandro Mariño Email & Phone Number

Buenos Aires Province, Argentina

Responsable de la gestión y seguimiento de resultados mensuales, con enfoque en objetivos alcanzados en los segmentos B2B, B2C y QA (Aseguramiento de Calidad).Creación y análisis de reportes ejecutivos utilizando Power BI para la presentación de métricas clave a la gerencia.Liderazgo en la revisión y optimización de contenido web para mejorar la experiencia del cliente.Ejecución de programas de MysteryCall y MysteryShopping para evaluar y mejorar la atención al cliente.Desarrollo e implementación de iniciativas de mejora continua en los procesos de comunicación con el cliente, impulsando eficiencia y satisfacción.Responsable del proyecto de implementación de KUSTOMER, optimizando la gestión de las relaciones con los usuarios.

Ciudad De Buenos Aires, Provincia De Buenos Aires, Argentina

Responsable de garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad del equipo de Customer Service.Supervisión de procesos de calidad, incluyendo auditorías, Mystery Call, y aplicación de políticas para la gestión de Relevamiento y Reclamos.Seguimiento y análisis de métricas clave como NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score), CSS (Customer Satisfaction Score) y CSAT (Customer Satisfaction) para mejorar la experiencia del cliente.Reporting detallado para la gerencia, basado en el análisis de métricas de productividad y calidad.

Argentina

Atención al cliente y resolución de problemas en mercados de Uruguay, Chile, Perú y México, asegurando una experiencia positiva y uniforme en la región.Identificación proactiva de problemas y gestión de su resolución en colaboración con equipos internos y regionales.Creación y ejecución de procesos de comunicación efectivos entre los equipos regionales, mejorando la alineación operativa y la eficiencia en la atención al cliente.Experiencia en la gestión de Customer Experience en un entorno regional multicountry.

Argentina

Gestión integral de pagos a proveedores, asegurando el cumplimiento de los plazos y una correcta ejecución de los procedimientos financieros.Registro de facturas en sistemas contables, manteniendo un flujo de trabajo ordenado y preciso.Conciliaciones contables y bancarias, garantizando la exactitud y consistencia en los informes financieros mensuales.Elaboración de reportes financieros para el análisis de los flujos de pago y su optimización.

Gestión del ingreso de facturas, realización de transferencias bancarias y emisión de cheques.Atención a proveedores y gestión de consultas, garantizando una comunicación eficiente y fluida.Conciliación de cuentas contables, fondos fijos y gestión de gastos con tarjeta de crédito, asegurando la precisión en los informes financieros.Mantenimiento de un registro exacto y actualizado mediante data entry, brindando soporte administrativo de alta calidad.

Gestión integral del ingreso de facturas, pagos y atención a prestadores, asegurando un flujo de trabajo eficiente.Conciliaciones bancarias y ejecución de DDJJ y SICORE, manteniendo el cumplimiento normativo.Responsable de la conciliación de cuentas contables, fondos fijos y control de gastos de tarjeta de crédito.Colaboración en la elaboración de reportes contables y soporte en auditorías internas.

Licenciatura, Business Administration And Management, General, Abandonado

Programa Ejecutivo En Project Management, Organizational Leadership

Data Analytics, Data Processing

Customer Experience Analyst

Lincenciatura, Music

Community Manager Y Publicidad, Communication, General

Fundamentos Del Diseño Gráfico, Graphic Design

Gestión De Proyectos Musicales, Project Management

Coordinación De Escenarios, Drama And Dramatics/Theatre Arts, General