Como Coordenador de CX, fui responsável por elaborar iniciativas para otimizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Minha atuação envolveu em coordenar a equipe de atendimento, garantir a eficiência dos processos e analisar métricas de satisfação, para implementar melhorias contínuas. Também trabalhei em colaboração com outras áreas da empresa para alinhar a experiência do cliente aos objetivos de negócios, além de desenvolver estratégias de retenção e fidelização.

Como supervisor de Staff, atuei liderando as equipes de pesquisa, auditoria e planejamento. Realizando acompanhamentos, feedbacks, tomada de decisões, focando em entregas de resultados.

Atuei na rotina administrativa no setor de cobrança, fazendo distribuição de processos, contato com o credor e por cuidar de todos os resultados da equipe. Acompanhamento das campanhas motivacionais para as equipes de cobrança e a elaboração de contrato de confissão de dívida, petições e notificações.

Realização de contato com doadores para captação de recursos.

Responsável pela rotina administrativa e por cuidar dos resultados das equipes, elaboração e envio das notificações e petições aos devedores, campanhas motivacionais.

Fiz parte da equipe de pesquisa, responsável por localizar os devedores que não tinham contatos.

Participei dos projetos de logística, sendo responsável por documentar todas as peças fracionadas que rodavam no setor da produção.