● Responsável pela gestão administrativa e implantação de novos processos hoteleiros, a fim de atingir o objetivo da empresa e aumentar a participação no mercado. ● Gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance.● Acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de garantir que todos os processos sejam executados de acordo com as normas e políticas estabelecidas pela empresa e entregue com qualidade ao cliente final.● Gestão de documentos e arquivos pertinentes a área.● Responsável pela supervisão e garantia da produtividade e excelência nos serviços junto aos setores.● Atendimento e relacionamento com o cliente, focando em sua experiência e sucesso referente aos serviços prestados. ● Participação nos processos de recrutamento e seleção de diversos setores, a fim de garantir uma contratação assertiva e alinhada à cultura organizacional. ● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e apresentação de resultados para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais resultados: (1) Criação e manutenção do departamento comercial & marketing. (2) Implantação de novos processos hoteleiros, tais como: Recepção e atendimento; Introdução do processo de Check in e Check out personalizados; Estruturação do setor de governança; Implantação do setor de manutenção; Aperfeiçoamento do setor de A&B, com a criação de cargos de controle da qualidade; Implantação do calendário de capacitação e treinamentos; Elaboração e implantação da descrição de cargos; Criação da política de avaliação de desempenho. (3) Redução da taxa de absenteísmo em mais de 30% com a criação da bonificação por metas.

● Responsável por garantir os serviços hoteleiros no resort, gerenciando a qualidade do serviço prestado, a otimização dos custos e controle de despesas. ● Gerenciamento dos líderes das equipes de todas as operações do hotel. ● Responsável pelos resultados econômicos e qualitativos da área, respeitando às normas de higiene e segurança e cumprindo os procedimentos do resort. ● Gestão de eventos de pequeno, médio e grande porte.● Treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance.● Atendimento ao cliente corporativo presencialmente, via canais digitais ou através de agências para negociações.● Comercialização de serviços e produtos hoteleiros, bem como a realização de visitas técnicas aos clientes quando necessário. ● Gestão de contratos de baixa, média e alta complexidade.● Relacionamento com fornecedores.● Elaboração de relatórios e planilhas de controle. ● Elaboração de ordem de serviço para todos os setores.● Acompanhamento dos Eventos, seja através de clientes diretos ou agencias no pré, durante e pós eventos.Principais resultados: (1) Diminuição no tempo de resposta entre hotel e cliente. (2) Rápida resolução de pedidos e/ou problemas. (3) Estruturação da equipe operacional de eventos.

● Responsável pela coordenação de todos os setores envolvidos com o atendimento e prestação de serviços aos hóspedes e visitantes: Eventos, Lazer, Alimentos & Bebidas (A&B), Governança, Recepção, Segurança e Manutenção. ● Responsável por zelar pelo bom funcionamento de todos os setores, garantindo o cumprimento das normas e políticas estabelecidas pela direção do hotel. ● Responsável por prestar todo o suporte necessário na tomada de decisão por parte da diretoria.● Atendimento personalizado a hóspedes e clientes, particulares e corporativos.● Responsável pelos resultados econômicos e qualitativos das áreas de Eventos & Lazer, respeitando às normas de higiene e segurança e cumprindo os procedimentos do hotel. ● Atendimento ao cliente corporativo presencialmente, via canais digitais ou através de agências para negociações.● Acompanhamento dos Eventos, seja através de clientes diretos ou agencias no pré, durante e pós eventos.● Gestão de contratos de baixa, média e alta complexidade.● Relacionamento com fornecedores.● Elaboração de relatórios e planilhas de controle. ● Elaboração de ordem de serviço para todos os setores.● Recepção e acompanhamento de hóspedes vips. ● Elaboração e supervisão de todas as informações disponibilizadas aos hóspedes nas áreas sociais da fazenda. ● Acompanhamento e participação das programações especiais do hotel, informando problemas detectados aos responsáveis de cada setor para que estes resolvam da melhor forma possível. ● Gestão de eventos de pequeno, médio e grande porte.● Comercialização de produtos hoteleiros e de lazer fornecido pela companhia. ● Relacionamento com fornecedores e realização de visitas técnicas. ● Gerenciamento de toda a rotina dos setores de Lazer e Aventura.● Seleção e formação de equipe de monitoria.● Elaboração de programação para finais de semana, pacote de feriados e temporadas.● Contratação de terceiros, tais como: monitores extras, equipe de teatro, bandas musicais e mágicos.