- Auditar / Realizar Assessment- Emitir parecer de relatórios- Pesquisar e Correlacionar Normas(ISO 27001/27701, NIST, LGPD)- Produzir artefatos/ Atualizar base de conhecimento- Realizar treinamentos de onboarding e conscientização- Avaliar e monitorar fornecedores- Realizar Análise de riscos- Acompanhar o processo de gestão de mudanças - Gerenciamento do plano de continuidade de negócios

- ITSM (Freshservice)- SIEM (Splunk e Qradar)

• Responder aos chamados dos clientes (sanar todas as dúvidas sobre a ferramenta - CRM);• Acompanhar e atuar de forma a facilitar as integrações de sistema (CRM com sites, plataformas, Google, Facebook, etc);• Organizar todas as documentações das APIS (fazer alterações, atualizações, testes, etc);• Treinamentos do CRM para os clientes, orientando sobre a utilização;• Participar dar reuniões que a área de CS faz com os clientes, sendo o ponto de apoio técnico, orientando o que é possível de ser realizado;• Escrever artigos com orientações técnicas sobre resolução de problemas com a ferramenta;• Ser a ponte entre o cliente e nossa área de TI, para resolução de problemas técnicos com a ferramenta;• Identificar bugs no sistema e encaminhar para resolução de TI;• Reuniões mensais com clientes para reporte de antigas demandas, checar desempenho atual e pegar novas demandas para resolução;• Homologação de tarefas (quando abertos chamados de melhoria / correção para TI, fazer os testes da nova funcionalidade / correção de bug);• Zelar pelo relacionamento com o cliente;

Criar e manter um relacionamento com os clientes do banco, oferecendo suporte, tirando duvidas e fornecendo todos os esclarecimentos solicitados, e tudo isso de forma humanizada e personalizada!Fornecer suporte para todo o setor interno, afim de garantir a entrega do SLA estipulado.(Produto: C6 Bank)

Suporte a clientes com dúvidas técnicas quanto à utilização do sistema VBS no módulo de atuação (Mídia). Atualização de software e suporte aos desenvolvedores do sistema. Realização de testes e criação de manuais/tutoriais. Acompanhamento de projetos.Clientes: Ogilvy, JWT, Artplan, NovaSB, Action, Fesskobbi, Bullet, Central Business, Accuracy, Ampfy, Peppery, Agência 3 ( RJ) , Futura Comunicação ( Campo Grande), Babel-Azza, entre outros...

Efetuar atendimento telefônico ativo, analisando o perfil do cliente (PJ), proporcionando o treinamento adequado para utilização do produto adquirido.(Produto: Ticket - Edenred)

Gestão e desenvolvimento de pessoas, supervisionar equipes emonitorar o desempenho dos colaboradores, afim de garantir o cumprimento demetas esperadas de forma eficiente. (Produto: Intermédica)

Atendimento receptivo aos clientes, representantes e Pessoa Jurídica , realizando resolução deproblemas e sanando as dúvidas pertinente ao produto.(Produtos: Banco Bradesco, Banco Toyota e Ticket empresas)