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Con más de 15 años de experiencia en atención al cliente en diferentes compañías y rubros, puedo afirmar que lo más importante para la rentabilidad en cualquier tipo de negocio es la experiencia que tienen los clientes al interactuar con el producto o servicio que ofrece la marca. Actualmente me desempeño en el cargo de Gerente de Customer Care en el rubro tecnología, y mi trabajo es garantizar que la experiencia del cliente sea más que satisfactoria. ¿Cómo lo hago?:▶ Conociendo las necesidades del cliente.▶ Generando estrategias de fidelización.▶ Midiendo los resultados (KPIs).▶ Resaltando la diferenciación.▶ Tomando buenas decisiones.▶ Trabajando en equipo.▶ Motivando al equipo de atención al cliente.▶ Analizando la continua mejora.▶ Aplicando tecnología.▶ Orientado a los resultados.La fidelización del cliente es el índice fundamental para el crecimiento de los negocios y ahí es donde entra en juego mi rol.
Microvoz Latam
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- microvoz.com.ar
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- 12
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Gerente De Customer CareMicrovoz Latam Apr 2018 - PresentResponsabilidades del puesto:- Estrategias de fidelización de clientes.- Análisis de indicadores para la toma de desiciones. - Garantizar excelente experiencia a los clientes.- Desarrollo de cartera.- Estrategias de retención a clientes.- Supervisión de la resolución de tickets sobre consultas, quejas y reclamos de clientes.- Resolución de inconvenientes de clientes.- Reportes a dirección. -
Ejecutivo Negocios Y Pymes / ResponsableBanco Galicia Aug 2016 - Apr 2018Responsabilidades del puesto:-Atender y asesorar eficientemente a clientes asignados con el fin de optimizar la comercialización de productos y servicios.- Vincular empresas y realizar visitas a clientes.- Elaborar propuestas de créditos, productos financieros, servicios y asignación de límites de asistencia crediticia -Propiciar mejoras a los circuitos de atención y calificación crediticia en pos de optimizar los tiempos de respuesta.- Promover y asesorar sobre el uso de canales virtuales y medios alternativos de atención.- Cumplimiento de Objetivos propuestos por el Banco.- Realizar el adecuado seguimiento y mantenimiento de la cartera de clientes de Banca Empresa, incluyendo el vencimiento de las calificaciones, sus renovaciones y márgenes ociosos.- Efectuar el seguimiento de la mora temprana realizando las gestiones para el recupero de las adeudos correspondientes a la cartera de Banca Empresa asignada.- Revisión, monitoreo y seguimiento de alertas de prevención de fraudes. UIF/BCRA. -
Ejecutivo De CuentasBanco Galicia Dec 2011 - Jul 2016
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TesoreroFalabella Retail S.A Dec 2009 - Dec 2011
Leandro Irala Education Details
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Marketing -
Coach Ontologico -
Marketing
Frequently Asked Questions about Leandro Irala
What company does Leandro Irala work for?
Leandro Irala works for Microvoz Latam
What is Leandro Irala's role at the current company?
Leandro Irala's current role is Lic. en Marketing | Customer Care | CX | Mejora continua | Liderazgo | Procesos | Implementación | Gestión de Proyectos | Gestión de Cambios |.
What is Leandro Irala's email address?
Leandro Irala's email address is li****@****.com.ar
What schools did Leandro Irala attend?
Leandro Irala attended Coderhouse, Ucasal, Axon Training, Utel Universidad.
Who are Leandro Irala's colleagues?
Leandro Irala's colleagues are Jose Ernesto Garcia Guerrero, Nicolás Bares, Joel Blanco Medina, Gustavo Adolfo Brito Bastidas, Nicolas Binda, Keinher Iribarren, Bryan Diaz Caseres.
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Quilmes -
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Villa Brown -
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Leandro Irala
Buenos Aires Province, Argentina
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