Leandro Lima Email & Phone Number

Brasília, Distrito Federal, Brasil

• Obter e registrar o feedback do cliente em relação ao sucesso das mudanças implementadas; • Registrar e priorizar problemas documentando os erros conhecidos na base de conhecimento; • Elaborar normas e documentação previstas no ITIL v3 ou superior; • Apoio na gestão de catálogo de serviços de TIC, realizando a adição ou supressão de itens no catálogo e realizando ou modificando a sua associação com um determinado nível de serviço; • Implantação e consolidação de ferramenta específica para a análise e correlação de eventos, de Indicadores e gestão de riscos a partir da ferramenta ITSM, dos logs e demais registros de eventos existentes no ambiente de TIC; • Acompanhar e analisar os alertas e indicadores de desempenho fornecidos pela ferramenta de monitoramento do ambiente de TI; • Revisar e atualizar processos e procedimentos operacionais; • Manter atualizada e publicada a documentação da estrutura de dados da base de conhecimento; • Manter atualizado o processo institucional na organização.

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• Desenvolver, organizar, implantar e aplicar métodos e técnicas para otimizar e controlar processos de atendimento ao usuário e estratégias de gestão visando a obtenção da qualidade total. Atuar também em auditorias para certificação da qualidade nos atendimentos;• Disponibilizar os relatórios e dashboards gerenciais com informações sobre os indicadores de nível de serviço e grau de satisfação dos usuários, diretamente relacionadas com as atividades desempenhadas pela equipe de atendimento remoto;• Gerir a atualização das bases de dados de configuração de ativos e de conhecimentos;• Elaborar na solução de Central de Serviços, módulo de base de conhecimento, um modelo padrão de documentação técnica que utilizada em todos os documentos técnicos gerados;• Programar as mudanças necessárias para a resolução de incidentes no ambiente de TIC;• Implantar/otimizar e operacionalizar todas as disciplinas de ITIL v3 e/ou 4.

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• Garantir o cumprimento de políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos no termo de referência, garantir o atendimento das demandas de acordo com o nível de serviço (SLA) estabelecido;• Liderança das equipes de 1º 2º e 3º níveis;• Prever encaminhamento e resoluções de chamados quando necessário;• Integração de novos colaboradores na equipe e auxílio na montagem das equipes junto ao RH;• Acompanhamento de indicadores contratuais e realização de relatórios de desempenho;• Reuniões de ponto de controle com o cliente.

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• Planejamento, instalação e manutenção de sistemas e reparo em sistemas com mau funcionamento; • Realização de testes regulares nos sistemas a fim de garantir que todos os componentes estejam funcionando bem; • Configurações de sistemas informáticos; • Montagem e configurações de computadores; • Assistência na correção de defeitos ou falhas nas redes ou equipamentos; • Instalação de softwares; • Mapeamento de pastas de redes e instalação de impressoras; • Configuração de redes e cabeamentos.

• Configurações de sistemas informáticos;• Montagem e configuração de computadores;• Assistência na correção de defeitos ou falhas nas redes ou equipamentos;• Instalação de softwares; • Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas; • Planejamento, instalação e manutenção de sistemas com mau funcionamento; • Verificar e analisar as reclamações recebidas, contatar as áreas responsáveis e providenciar as ações para o atendimento e solução da dificuldade do usuário.

Brasília E Região, Brasil

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• Planejamento, instalação e manutenção de sistemas e reparo em sistemas com mau funcionamento;• Realização de testes regulares nos sistemas a fim de garantir que todos os componentes estejam funcionando bem; • Monitoramento de múltiplos bancos de dados para acompanhar todo o inventário da empresa; • Configurações e programações de sistemas informáticos; • Montagem e configuração de computadores; • Assistência na correção de defeitos ou falhas nas redes ou equipamentos; • Desenvolvimento e instalação de softwares.

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• Configurações e programações de sistemas informáticos;• Montagem e instalação de computadores;• Assistência na correção de defeitos ou falhas nas redes ou equipamentos;• Desenvolvimento e instalação de softwares.

Pós Graduação, Governança De Tecnologia Da Informação

Bacharelado, Sistemas De Informação