Leandro Christian Nardes Email & Phone Number

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Blumenau, Santa Catarina, Brazil

Responsável por manter a operação de suporte à servidores e serviços de TI, atendendo à clientes de contratos que operam em negócios com operações de missão crítica.Gestão do nível de serviço, requisições, incidentes, gestão de problemas e do conhecimento. Criação, manutenção e melhoria dos processos. Avaliação de performance e capacidade para melhoria da.

Blumenau E Região, Brasil

Responsável por manter a operação da Central de atendimento para Serviços de Suporte para os mais de 500 clientes de contratos de missão crítica (serviços hospitalares) dando apoio em tecnologias de infraestrutura e banco de dados. Atuação principal na gestão das demandas de suporte, no desenvolvimento métricas de nível de serviço e de satisfação dos.

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Membro da equipe da Central de Serviços de TI. Realizo o atendimento ao cliente em primeira instância com o objetivo de fazer a triagem, coleta de informações e o correto direcionamento às equipes de atendimento. Realizo o controle do volume de demandas e o acompanhamento do atendimento durante todo seu ciclo de vida. Utilizo indicadores de performance.

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Coordenação de toda a atividade de suporte à infraestrutura de TI da Quick Soft. Responsável pela gestão das equipes de NOC, Help Desk (suporte interno), suporte à redes, sistemas operacionais e banco de dados de Nível 1 e 2.Participação efetiva no desenvolvimento de regras e novas funcionalidades do sistema de atendimento ao cliente usando como base os.

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Administração do sistema de chamados (QuickHelpdesk): manutenção de cadastros, testes de novas funcionalidades, solicitações de adequação, teste e validação de melhorias implementadas no sistema.Gestão dos chamados em atendimentos (Service Desk): abertura de novos chamados, validação de existência de chamados frente a solicitação de atendimento, alterações.

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Atendimento a clientes prestando suporte técnico a problemas relacionados à infraestrutura de redes e servidores (Windows e Linux), trabalhando em processos de identificação e resolução de erros e falhas na infraestrutura de redes, servidores e serviços relacionados. Atendimento de suporte aos usuários quanto à requisições e incidentes.

Blumenau

Atendimento interno a infraestrutura de TI e prestação de suporte aos colaboradores da Quick Soft.Realizava manutenção de hardware, instalação de softwares, controle de estoque e de locação de equipamentos de TI, administração do uso de licenças de produtos, administração de contas de usuários e do servidor de arquivos da empresa.Realizava monitoramento.

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Atendimento de suporte ao sistema de logística da Bunge Alimentos. Prestava atendimento à requisições, incidentes e problemas no sistema de emissão de notas fiscais de transporte aos vendedores, fornecedores e distribuidores de produtos comercializados pela Bunge Alimentos.

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Ministrava cursos de informática básica (suíte de aplicativos Office 2007, 2010 e sistema operacional Windows 7) focando o uso das ferramentas de informática para uso administrativo/financeiro em escritórios, preparando os alunos para o mercado de trabalho.

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Desenvolvimento de layouts para projetos de websites, levantamento de requisitos, funcionalidades, desenvolvimento de modelos com base nas solicitações dos clientes.

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Ministrava cursos de informática básica (suíte de aplicativos Office 2003, 2007, Windows XP) e avançada (web design).

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Atendimento de suporte ao sistema AutoSystem (sistema de automação de postos de gasolina). Prestação de atendimento N1 (básico) aos clientes tratando requisições, incidentes e problemas relatados pelos usuários na operação do sistema. Tratava do esclarecimento de dúvidas e realizava treinamento às funcionalidades do sistema aos usuários.

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Ministrava cursos de informática básica (suíte de aplicativos Office 2003 e Windows XP) e avançada (web design). Responsável pela coordenação do quadro de professores da filial Blumenau/Garcia, por melhorias nas grades curriculares dos cursos, pelo treinamento dos novos instrutores, pelo acompanhamento de desempenho docente baseado nas políticas da.

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Responsável pelo departamento de impressão, controle de estoque e fornecimento de materiais para filiais do Grupo Cetelbras Educacional.

Mba, Gerenciamento De Projetos

Bacharelado, Sistemas De Informação