Leandro Trindade Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

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• Gerenciamento da área de tecnologia de 06 unidades• Configurar, gerenciar e monitorar os sistemas PDV e ERP.• Manter e atualizar hardware e software de infraestrutura de TI.• Resolver problemas técnicos relacionados a redes, servidores, computadores e outros dispositivos.• Colaborar com fornecedores e equipes de suporte técnico para resolver questões complexas.• Avaliar novas tecnologias e fazer recomendações para melhorias na infraestrutura de TI.

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• Manter a infraestrutura de varejo, visando suportar e garantir a disponibilidade dos serviços de TI. Participando do desenvolvimento e implantação dos projetos com foco na automação comercial, gerenciamento de servidores e integração dos PDV's com o ambiente corporativo da rede de lojas Tennisbar. Operação de 36 lojas mais matriz, utilizando Linx ERP e POS, suporte ao Firewall(Fortigate), AP's (Ubiquiti), Windows Hyper V, Veeam Backup, Windows Server AD. • Demandas de Field Service e controle de chamados através do JIRA.• Criação do plano de backup para disaster e recovery em nuvem utilizando a ferramenta Veeam.

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• Lidei com casos críticos de ERP e PDVs, realizando análise do ambiente do cliente e gerenciando servidores como DB SQL/ORACLE, além de configurar IIS e Apache com PHP.• Monitorei divergências entre sistemas, integrações sistema Zanthus x TOTVS ou Bluesoft (ERP Terceiros) e relatórios internos fiscal x vendas computadas.• Atuei também corrigindo rejeições de NFC-e e NFE analisando logs e corrigindo cadastro de mercadorias.• Abertura, acompanhamento e implementação de correções via backlog.• Alocado em grandes clientes: Makro, Conibase, Nespresso, Atacado dos Presentes, Lojas Mel.

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• Responsável por prestar o suporte nível 1, aos clientes de Varejo que utilizam o sistema PDV (Vixen) e ERP (Volpe), desenvolvido pela empresa.• Atuei realizando implantação de novos projetos do sistema ERP e PDV, implementando parametrizações e integrações junto ao cliente para identificar e definir o melhor escopo de operação.• Monitoramento do progresso do projeto e lidar com problemas.

• Suporte aos colaboradores.• Análise e troubleshooting dos fluxos sistêmicos.• Gestão de SLA.• Criação e revisão de Procedimentos.• Interação com Fornecedores das aplicações.• Transferência de conhecimento dos Ofensores.• Apoio em projetos.• Suporte aos sistemas:• Hybris (Front-End e Back-End)• TMS (Sythex)• Gestão de Estoque e WMS (Gold, Infolog)• Gestão Fiscal(Inventti e NDD)• Monitoramento das integrações (TIBCO)• Suporte Atendimento ao cliente (Contact Center e C4C)• Field Service e controle de chamados (JIRA)• Chamado e Documentações (JIRA / Confluence).• Participação em grandes projetos:• Migração do CD Embu das Artes para o novo CD Cajamar Ecommerce.• Primeira Dark Store - Ecommerce Food Service.

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- Manutenção na infra-estrutura.- Melhorar processos internos para crescimento da empresa.- Liderar implantação de sistemas de automação para restaurantes.

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- Atendimento ao cliente final da empresa, suporte telefônico e remoto. Categorizar prioridade esolucionar o caso da forma mais rápida.- Implantação de software Altec e suas dependências.- Correções no banco de dados a nível básico (insert,select,where,update,delete) e correções detipos de colunas conforme necessidade.

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- Responsável por manter o relacionamento entre a equipe e clientes, resolver edirecionar chamados que não foram resolvidos pelo restante da equipe, treinar e expandirconhecimento entre a equipe. Avaliar rendimento técnico e desenvolver relatórios de atendimento ao cliente e superiores.