Leandro Trindade Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

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• Gerenciamento da área de tecnologia de 06 unidades
• Configurar, gerenciar e monitorar os sistemas PDV e ERP.
• Manter e atualizar hardware e software de infraestrutura de TI.
• Resolver problemas técnicos relacionados a redes, servidores, computadores e outros dispositivos.
• Colaborar com fornecedores e equipes de suporte técnico para resolver questões complexas.
• Avaliar novas tecnologias e fazer recomendações para melhorias na infraestrutura de TI.

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• Manter a infraestrutura de varejo, visando suportar e garantir a disponibilidade dos serviços de TI. Participando do desenvolvimento e implantação dos projetos com foco na automação comercial, gerenciamento de.
• Demandas de Field Service e controle de chamados através do JIRA.
• Criação do plano de backup para disaster e recovery em nuvem utilizando a ferramenta Veeam.

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• Lidei com casos críticos de ERP e PDVs, realizando análise do ambiente do cliente e gerenciando servidores como DB SQL/ORACLE, além de configurar IIS e Apache com PHP.
• Monitorei divergências entre sistemas, integrações sistema Zanthus x TOTVS ou Bluesoft (ERP Terceiros) e relatórios internos fiscal x vendas computadas.
• Atuei também corrigindo rejeições de NFC-e e NFE analisando logs e corrigindo cadastro de mercadorias.
• Abertura, acompanhamento e implementação de correções via backlog.
• Alocado em grandes clientes: Makro, Conibase, Nespresso, Atacado dos Presentes, Lojas Mel.

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• Responsável por prestar o suporte nível 1, aos clientes de Varejo que utilizam o sistema PDV (Vixen) e ERP (Volpe), desenvolvido pela empresa.
• Atuei realizando implantação de novos projetos do sistema ERP e PDV, implementando parametrizações e integrações junto ao cliente para identificar e definir o melhor escopo de operação.
• Monitoramento do progresso do projeto e lidar com problemas.

• Suporte aos colaboradores.
• Análise e troubleshooting dos fluxos sistêmicos.
• Gestão de SLA.
• Criação e revisão de Procedimentos.
• Interação com Fornecedores das aplicações.
• Transferência de conhecimento dos Ofensores.

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- Manutenção na infra-estrutura.- Melhorar processos internos para crescimento da empresa.- Liderar implantação de sistemas de automação para restaurantes.

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- Atendimento ao cliente final da empresa, suporte telefônico e remoto. Categorizar prioridade esolucionar o caso da forma mais rápida.- Implantação de software Altec e suas dependências.- Correções no banco de dados a nível básico (insert,select,where,update,delete) e correções detipos de colunas conforme necessidade.

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- Responsável por manter o relacionamento entre a equipe e clientes, resolver edirecionar chamados que não foram resolvidos pelo restante da equipe, treinar e expandirconhecimento entre a equipe. Avaliar rendimento técnico e desenvolver relatórios de atendimento ao cliente e superiores.