Leandro Quaquio Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Greater Campinas

• Com a responsabilidade de liderar a célula One Voice, onde concentramos a grande maioria das dores dos usuários, tenho como desafio tornar fluxos e processos em Autosserviços para os usuários visando melhora em sua.
• Novo Portal de abertura de chamados (CRM);
• Unificação dos Apps da CPFL os tornando em um único Super App.

São Paulo, Brasil

• Garantir que nossos parceiros entreguem as soluções de CX Oracle para seus clientes com excelência.
• Responsável pelo projeto de Pré-Implementation Check melhorando o índice de satisfação dos clientes;
• Líder nas academias de CX para os consultores dos nossos parceiros aumentando o número de certificações de nossos produtos;
• Responsável pelo programa CX Accelerator na América Latina resultando na geração de novas oportunidades de vendas.#CustomerExperience #Alliance #CustomerRelation

Indaiatuba, São Paulo, Brazil

• Responsável por maximizar a experiência do cliente; Manutenção do alto índice de NPS da companhia e implementação de novas formas de medição do índice de satisfação do cliente.
• Implementação de novas formas de mensuração do NPS, como CSAT e sNPS aumentando o índice em 7%;
• Responsável pela inovação na experiência do cliente através do projeto CX & Inovation Awards na América Latina;
• Difusor da prática de CX para a empresa e steakholders, demonstrando a importância devida para a área.#CustomerExperience #PartnerRelation #CustomerSatisfaction #NPS #KPI #VozdoCliente

São Paulo, Brasil

• Construção da área de customer success e engajamento de clientes B2B.
• Recuperação de clientes (Light e Carrefour) através de estratégia como definição de pontos de contato e clusterização;
• Redução em 20% do Churn através da identificação da demanda de cada cliente e da priorização de suas soluções;
• Aumento de 50% na pesquisa de NPS (satisfação) através do mapeamento do perfil de cada tomador de decisão do cliente para engajamento. #CustomerSuccess #RetençãodeCliente #ChurnManagement

São Paulo

• Responsável pelo engajamento e relacionamento de clientes B2B no mercado brasileiro, com intuito de aumento nas vendas e manutenção do pipeline de clientes. Principais realizações:
• Assistência direta para atingir o breakeven da empresa, mantendo os principais clientes e realizando upsell;
• Recuperação em 3 meses de U$1,5 MM de faturas vencidas, através do relacionamento com os clientes;
• Reconfiguração e melhorias de processos entre as áreas de customer success e finanças impactando em agilidade e melhoria nas ações estratégicas;
• Upsell nos principais clientes da empresa, como Fleury, Roche, Grupo Braskem e Laurent trazendo U$2,4MM por ano;
• Desenvolvimento de ações estratégicas para o mercado brasileiro a fim de trazer upsell, novos usuários e manter clientes de pipeline;

Campinas Area, Brazil

• Responsável pelo sucessos e relacionamento dos clientes, além de upsells e crossell. Principais realizações:
• Aumento de mais de 40% do faturamento da empresa através da identificação das necessidades dos clientes;
• Identificação de oportunidades para clientes Viracopos e Kawasaki, ampliando o portfólio de serviços vendidos;
• Responsável pelo aumento de 60% no faturamento da conta de clientes de Viracopos, através de cross selling;
• Responsável por desenvolver as estratégias da área comercial conquistando clientes-chave.

São Paulo Area, Brazil

• Prospecção, gestão de key accounts e estratégias para dois segmentos, eletroeletrônico e construção civil. Principais responsabilidades:
• Conversão da Samsung como cliente, permitindo vendas de $12 MM/ano e entrada no segmento eletrônico;
• Desenvolvimento de ação de trade marketing do cliente Tigre, estabelecendo reposicionamento de produto no mercado;
• Gerenciamento de portfólios de clientes;
• Auxílio na área de Trade Marketing e merchandising para os clientes;
• Definir o novo posicionamento das empresas clientes no mercado;

São Paulo Area, Brazil

• Responsável pelo planejamento estratégico da empresa, bem como previsão de demanda e análise competitiva.
• Suporte à Diretoria através de análise fundamentada;
• Elaboração de relatórios gerenciais, dashboards, acompanhamento de mercado, da concorrência e KPI's;
• Análise e otimização de malha aérea gerando ganho no faturamento de R$18 MM/ano para a empresa;
• Desenvolvimento e análise de malha aérea para a Copa do Mundo de futebol.

São Paulo, Brazil

• Suporte ao planejamento de expansão de exportação da International Paper Brasil no que diz respeito à análise de mercado, desenvolvimento de ações de marketing e orçamento para Latam nos dois segmentos (cutsize e.
• Análises nos mercados da América Latina para avaliar potenciais oportunidades;
• Lançamento de um novo produto estratégico no mercado peruano e colombiano representando R$ 20 MM/ano em vendas;
• Criação e implementação da campanha de incentivo de vendas do Winners Club, aumentando em 4% do faturamento;
• Sugestão de aumento de capacidade de produção de produto específico com base na identificação de oportunidades;
• Análise das ações concorrenciais (benchmarking).

Campinas, São Paulo, Brazil

• Auxílio em casos de exportação de empresas de telefonia celular;
• Interface entre as áreas de exportação e PCP (estudo de viabilidade produtiva);
• Coordenação de embarques e da equipe de expedição de celulares.

London, England, United Kingdom

• Análise de rentabilidade dos negócios;
• Acompanhamento de mercado e da concorrência;
• Gestão de pessoas nos eventos exercida pela empresa.

Business, Business Improvement, Through Edx

Introduction about how to improve Your Business Through a Culture of Health and how it can transform your business to improve the.

Mba, International Business And Foreign Trade

Final thesis regarded Strategic Planning for International Business

Economy, Strategic Planning

Economy and Strategic Planning courses

Bachelor Of Administration And Marketing, Businees & Marketing, Grade A

Monograph on Carbon Credits viability on Brazilian market. Honor distinction on the monograph