Ejecutivo de Grandes CuentasDesarrollo de la Campaña RESIMPLE / Zona Sur – Codigo QR InteroperableParticipar del desarrollo y lanzamiento de una Red Secundaria de Cobro Virtuales (Rapipago / Mpos / Todo Pago/ Pos Link)Incrementar cartera de Puntos de Ventas en el Canal DirectoResponsable del Team “Hunter” Prospectar, calificar y generar nuevos clientes Cobros VirtualesDetectar y gestionar oportunidades comerciales clientes existentesColaborar con el cumplimiento de capilaridad según el plan comercial

Desarrollar la Zona de Cordoba y La Rioja continuando con la política actual Comercial, para desarrollar cada punto de venta, y ver las posibles oportunidades de crecimiento en esa Zona.Realizar encuestas de precios de los diferentes productos, para informar a la empresa y luego realizar acciones comerciales locales, enfocando a los Canales de Mercado Libre / Ecommerce. Desarrollo de nuevos negocios con el objeto de tomar otros nichos de mercado (Red Secundaria / “Asociados” Asociados Plus)Administrar los Incentivos por volumen para cortesías comerciales, o para maximizar y potenciar mensualmente cada punto de venta. Actuar como interlocutor válido entre la empresa y toda la Red de Clientes para administrar las cobranzas y solucionar reclamos de primera línea.Participar activamente en el programa de eventos para fidelizar a clientes, tales como Super TC 2000, Motos, Concursos Internos en el Segmento Premium.

Administración de cuentas corrientes y planificación de necesidades crediticias para realizar el plan de negocios.Desarrollo de la red de distribución de neumáticos en la Zona.Visitas semanales a diferentes dealer de la Zona (Competencia – Otras Marcas)Desarrollo y ejecución de aperturas de nuevas cuentas y nuevos locales, con el seguimiento de planes de inversión y soportes económicos financieros.Desarrollo de nuevos negocios con el objeto de tomar otros nichos de mercadoGenerar y acompañar a los clientes a reuniones con empresas de transporte para intensificar su relación y ampliar sus ventas.Administrar los Incentivos por volumen para cortesías comerciales, o para maximizar y potenciar mensualmente cada punto de venta.Actuar como interlocutor válido entre la empresa y toda la Red de Clientes para administrar y solucionar reclamos de primera línea.Realizar encuestas de precios de los diferentes productos, para informar a la empresa y luego realizar acciones comercialesDiseñar localmente con cada cliente y plaza, acciones promocionales para potenciar sus ventasElaborar y asegurar el cumplimiento de nuevos procedimientos, procesos y flujogramas con el fin de adaptarse a las problemáticas actualesGestionar reclamos/ajustes técnicos en los casos que correspondaViajar y visitar todas las semanas a clientes de mi Zona. Intentando estar mínimo 2 días en cada ciudad para realizar meeting de trabajo con el clienteNegociar con los clientes en forma periódica, la utilización correcta de los adicionales para ciertas empresas de transportesCapacitar/Informar a los equipos de venta acerca de los nuevos Productos (lanzamientos de nuevas cubiertas y diseños, fichas técnicas)

Sept 2004 / Oct 2009: RENAULT ARGENTINA S.AResponsable Servicio Relación ClientePrincipales Funciones:Administrar el funcionamiento general del Contact Center de Renault Argentina (0810) para garantizar la satisfacción del cliente y gerenciar los reclamos de primera línea.Coordinar la comunicación transversal con los distintos sectores de la empresa asegurando la disponibilidad de la informacion adecuada y actualizada.Analizar y controlar el cumplimiento de los resultados de objetivos fijados por casa matriz (Francia) para anticipar y planificar las medidas correctivas sobre el funcionamiento de la plataforma.Administrar el Budget para cortesias comerciales y casos legales sumamente conflictivos a fines de evitar litigios con la empresa.Actuar como interlocutor válido entre la empresa y toda la Red de Concesionarios de Renault Argentina para administrar y solucionar reclamos complejos.Organizar y clasificar el flujo de información para trasladar a la empresa alertas tempranas sobre problemas de productos, incidentologia, tendencias de mercados, denuncias legales, defensa al consumidorElaborar y asegurar el cumplimiento de nuevos procedimientos, procesos y flujogramas con el fin de adaptarse a las problematicas actualesNegociar con los clientes finales y grandes empresas por cambios de unidad o pro-actividades comerciales.Capacitar al equipo de trabajo acerca de los nuevos Productos (lanzamientos de nuevas unidades, fichas tecnicas) en la plataforma.Principales logros:En el año 2009 posicioné la plataforma de Atención al Cliente entre las primeras cinco a nivel mundial, sobre el resto de los Contac Center de Renault.

Responsable de los objetivos operativos y comerciales de la Plataforma de Servicio de Atención al Cliente de Renault y el Centro de Atención Telefónica de Plan Rombo.Actuar como nexo entre Renault Argentina y la empresa, identificación y venta de nuevos negocios que permitan fidelizar y expandir los servicios de Mondial Assitance con Renault Argentina.Responsable por llevar a cabo la Certificación Normas ISO 9000