Como líder do squad de recomendações sou responsável por apoiar o time de engenheiros e cientistas de dados a construir a plataforma recomendações(AWS) do Itaú Shop, para atender as necessidades de negócios. Da escolha/teste dos algoritmos até a interação com o cliente, permitindo alto nível de personalização na jornada de compra.

Gestão de um time de 14 pessoas (entre aprendizes, estagiários, analistas e terceiros) que abastecem a operação com estudos e relatórios com indicadores de níveis de serviço, eficiência, qualidade e produtividade do atendimento de cartões. Apoiando na transformação digital da operação através da democratização no uso de dados e analises com a estruturação das camadas de dados próprias para analytics.

Criação e gestão do backlog de CRM do iti, que foi fundamental na construção da plataforma (Cloud - AWS) que permitiu o uso de dados e inteligência na segmentação de clientes, modelos de recomendações e implantação de réguas automáticas de contato e mensuração das campanhas que compõem o ciclo de vida dos clientes. Case: 60% de ativação em M1.

Fui um dos 20 selecionados internamente para o programa de formação de líderes, que ofereceu treinamentos sobre transformação digital, neurociência, finanças, tecnologia, inovação e metodologias ágeis.Cursos ministrados pelo Insper, Knowledge21, Hyperisland, Lean Institute, entre outros.

Tech Lead do time, responsável pela implantação do ambiente analítico da área de e-commerce da Rede, com o desenvolvimento de processos, relatórios e controles operacionais. Criação e manutenção de processos automatizados em SAS e SQL Server, dashboards no Tableau, Excel e Power Point.Colaboração com a Academia Interna de Qualificação, aplicando treinamentos de SAS, SQL e Automatização de Processos.

- Estudos sobre o ciclo de vida do cliente - Clusterização da base de clientes - Régua de relacionamento (produtos x canais)- Estudos e análises pontuais- Desenvolvimento e manutenção da ferramenta de força comercial (PaP)

- Estudos e levantamentos de prospecção PJ- Gestão de fornecedores de mailing- Rotinas de atualização cadastral

Implantação do ambiente de BI, desenvolvimento dos DataMarts, KPIs e relatórios comerciais, operacionais e de atendimento ao cliente.