Léa Wolff, M.Sc. Email & Phone Number

Montréal, Qc, Ca

Montréal, Qc, Ca

Montréal, Qc, Ca

Lead d'équipe Développement de stratégies innovantes permettant d’augmenter la performance des communications par le biais d’optimisations apportées à la structure, aux contenus, et à la navigation des courriels.Instauration d’une culture d’optimisation continue de la performance des communications à travers la réalisation de tests A/B, la mesure, l’interprétation des résultats et le raffinement des outils.Développement et implantation d’initiatives de rétention de la clientèle.Élaboration et implantation de tableaux de bords sur la performance des communications (taux d’ouverture, de clic, revenus, sessions, etc.).

Montreal, Québec, Ca

Piloter le développement des communications aux clients et aux membres du programme de fidélisation, de la planification stratégique aux analyses post-déploiement (infolettres, promotions, cycle de vie, campagnes de fidélisation, etc.).Chargée des mandats d’analyse et de la rédaction de rapports sur la performance des communications et du programme de fidélisation, incluant la gestion des tableaux de bord et la rédaction de rapports.Rôle conseil dans la déclinaison des stratégies marketing d'entreprise en plans de communication courriel (support aux campagnes, lancements de produits, etc.).Gestion du programme de fidélisation (sites web, offres, partenariats, évolution, communications internes) et participation à la planification marketing stratégique.Experte des plateformes technologiques du programme de fidélisation, personne-ressource dans la réalisation des projets qui les impliquent.Gestion du budget, production des rapports financiers du programme de fidélisation, supervision d’une coordonnatrice, gestion des relations avec l’agence, priorisation des projets.Développement et optimisation du programme de courriels «cycle de vie».Lancement d’une campagne courriel de rétention/réactivation des clients à différents stades de leur cycle de vie.Conduite et supervision des travaux d’implantation d’une nouvelle plateforme CRM (Salesforce) incluant la migration des activités CRM à l’interne, le transfert des connaissances CRM, la création de bases de données «profils» & «transactions», et la gestion du changement.Implantation d’une solution de gestion centralisée du consentement courriel et de la conformité CASL en collaboration avec les départements TI et légal (business case, règles d’affaires régissant la gestion le consentement, planification la migration des données, tests, formation et support post-implantation).Outils : Adobe Campaign, Salesforce, Google Analytics, Tableau, Asana.

Montreal, Québec, Ca

Préparation et réalisation des communications électroniques et postales aux membres du programme de fidélisation (EN/FR), de la rédaction de briefs au déploiement (infolettres, cycle de vie, campagnes de fidélisation, etc.).Suivi de la performance des courriels, élaboration de stratégies de tests et de recommandations d’amélioration.Participation à la gestion du programme de fidélisation : améliorations du programme, site web, offres, partenariats, communications internes, et support au service à la clientèle.Rédaction des rapports sur les indicateurs de performance du programme de fidélisation. Suivi budgétaire, facturation et préparation des rapports sur les paramètres financiers du programme de fidélisation, gestion de la relation quotidienne avec l’agence et du respect des échéances.Élaboration et implantation d’un programme de communication courriel comprenant le lancement de communications «cycle de vie» et la mise en place des «capacités-systèmes CRM» (business case, centralisation des données client, création des segments de clientèle, refonte de plateforme de création, stratégie de communication, implantation, rapports de performance, formation et gestion du changement).Conception et réalisation d’une campagne test de courriels de rétention/réactivation des clients.Refonte de la plateforme de création, et révision de la tonalité rédactionnelle des courriels et développement d’une infolettre à contenu variable.Participation aux travaux de revue complète de la performance du programme de fidélisation : identification des indicateurs de performance, lecture et interprétation de données, et rédaction de rapports.Participation à l’implantation d’un système d’échange de points intégré au système de réservation en ligne. Participation au processus de choix d’une agence marketing pour le programme de fidélisation (RFP).

Montreal, Québec, Ca

Coordination de la réalisation des communications électroniques et postales aux membres du programme de fidélisation avec l’agence, de la rédaction de briefs au déploiement (EN/FR) (infolettres, courriels ad hoc, campagnes de fidélisation, etc.).Support à la conduction d’analyses et à la rédaction de rapports de performance sur le programme de fidélisation et réponse aux demandes d’analyses ad hoc.Participation aux travaux du comité éditorial des réseaux sociaux : stratégie de contenu, gestion du calendrier éditorial, rédaction/traduction, publication, suivi des commentaires et gestion des réponses.Collaboration à la conception d’une plateforme créative pour les communications électroniques et postales aux membres. Contribution au développement et au lancement du site web du programme de fidélisation (viapreference.com) et d’un système d’échange de points intégré au système de réservation en ligne de VIA Rail.Coordination du développement et du lancement de la cyberBoutique de VIA Préférence.Support à l’implantation de partenariats d’échange de points avec 2 compagnies ferroviaires à l’international.

M.Sc., Marketing

B.A.A., Marketing

Dec Sciences De La Nature