Desenvolvimento de Novos Negócios B2B na América Latina e Caribe.

Responsável pela gestão das analistas de Customer Service, do processamento das vendas de exportação e da coordenação de embarques saindo do Brasil, Holanda e USA para distribuidores de 27 países da América do Sul, Central e Caribe.• Liderei o processo de transferência de faturamento das operações na modalidade Back to Back do Brasil para a filial do Chile, o que trouxe um saving de US$ 600 mil/ano, sem impacto para o negócio.• Participei do processo de seleção, avaliação e escolha de um novo prestador de serviços de despacho aduaneiro, tendo assumido papel preponderante na apresentação do custo e benefício para os usuários, além de ter implementado a mudança no período de três meses, com redução dos prazos de entrega dos produtos importados e do valor de estoque.• Criei um fluxo estruturado e documentado para transferências de prestador de serviços de despacho aduaneiro que permitiu gerenciá-las sem impactos na operação, no faturamento e no cliente. A partir disso houve a garantia de que todas as próximas transferências fossem concluídas sem inconvenientes e num prazo máximo de três meses.

Líder da implementação do modulo de vendas de exportação do Projeto SAP, Focal Point para o time global para o processo comercial como um todo e backup da Regional Data Lead.• Participei do projeto global de implementação de SAP, como Key User de Vendas e Marketing. Realizei um levantamento detalhado de informações e fiz benchmark com outros países, garantindo maior assertividade e agilidade durante a implementação, o que viabilizou a customização de uma invoice exclusiva para exportação, documento que serviu de modelo para todas as unidades de negócio da AkzoNobel no Brasil que exportam. O módulo de vendas de exportação operou com 95% de eficiência, já no primeiro mês.

Responsável pela gestão comercial, relacionamento com cliente e desenvolvimento de negócios dos distribuidores de Martinica, Guadalupe, Saint Martin, Bermuda, Porto Rico, Cuba, Paraguai e Haiti, com uma carteira de vendas que representavam 30% do total do faturamento de exportação.• Intensifiquei o suporte comercial aos distribuidores do Caribe, Porto Rico e Paraguai por meio de visitas técnicas, campanhas de marketing e de venda, gerando um crescimento de 5% em volume e 7% em Gross Margin, por dois anos consecutivos.• Criei propostas de vendas com base em uma análise do histórico de compras do distribuidor do Paraguai, que ofereciam um kit personalizado de produtos, aumentando o volume de vendas em 25% no primeiro ano e 14% no segundo.• Desenvolvi, junto ao departamento de Marketing, novos materiais de comunicação e marketing para os clientes de exportação, criando soluções customizadas e adaptando-as às necessidades dos mercados do Caribe Francês, Caribe Inglês e Holandês e América do Sul.

Responsável pela gestão administrativa, operacional, desenho e reestruturação dos processos de exportação e importação de produto acabado e matéria-prima, liderando uma equipe de 5 profissionais para o atendimento a distribuidores de 35 países, coordenando com as fábricas do Brasil, Holanda, EUA, Centro de Distribuição e fornecedores internacionais. Na área de importação, responsável pela operação junto ao despachante, pelo monitoramento dos pedidos de compra a partir da confirmação dos fornecedores até a chegada à fábrica.• Participei ativamente da integração da operação de importação, para aproveitar a sinergia com a equipe própria e de despachantes, e assumi esse processo, reduzindo headcount e integrando as atividades à equipe já estruturada, sem impactos para a organização e com uma economia de mais de R$ 200 mil• Reestruturei o fluxo das atividades de importação, com base na análise do método existente, implementando um processo linear e documentado, que permitiu desenvolver a funcionária incorporada à equipe, melhorando o relacionamento entre as áreas e diminuindo o prazo de entrega em cinco dias.

Responsável pela gestão administrativa e operacional do departamento de Exportação, envolvendo Customer Service e o processamento das vendas de exportação para distribuidores de 35 países na América do Norte, Sul, Central, Caribe, Europa, Índia e Indonésia. Liderando uma equipe de 7 profissionais responsáveis pelo atendimento aos pedidos, coordenação com fábrica e logística para embarques de produtos fabricado localmente e desde Holanda e EUA e com o Centro de Distribuição - Panamá, além das áreas de logística para transporte dos produtos, monitorando o processo desde a recepção e ingresso dos pedidos até a chegada ao destino. Mantinha o atendimento direto aos maiores 6 clientes da região do Caribe.• Reestruturei o departamento de exportação, com foco na renovação da equipe, redesenho e implantação de novos processos operacionais e de atendimento a clientes. • Criei e implementei um plano de ação para resolver um problema decorrente de inadequações no processo de consignação, cujo ajuste evitou uma multa de alto valor e possível perda da permissão de exportação para todas as unidades de negócio da empresa.

Responsável pelo relacionamento com clientes de 15 países da região do Caribe e América Central.• Realizei o start-up e roll-out do processo de transferência, da Holanda para o Brasil, do atendimento e faturamento a 18 distribuidores do Caribe e América Central, que vinham mantendo essa relação por mais de 20 anos. A transferência foi concluída com sucesso em seis meses e esse grupo de clientes passou a responder por 60% do faturamento total das exportações da unidade da Akzo no Brasil.• Liderei o start-up e roll-out das operações de exportação para introduzir no mercado norte-americano uma nova linha de produtos fabricados no Brasil.

Gestão administrativa do escritório (emissão de documentos de exportação, cobranças, relatórios e análise dos resultados do negócio). Responsável pelos negócios internacionais de comercialização de flores e relacionamento com clientes do mercado dos EUA, além da coordenação com as fazendas fornecedoras de produtos e despachante aduaneiro.

Projeto Banca 2000 • Participei da equipe do projeto de transformação do Banco conduzido pela consultoria HAY GROUP da Espanha.• Coordenei toda a logística dos treinamentos das agencias piloto do projeto Banca 2000, assim como também as agendas dos palestrantes, participantes e da equipe do projeto garantindo que os treinamentos acontecessem de acordo ao cronograma estabelecido dentro do projeto.• Criei um manual de processos e serviços consolidando em um único documento todos os processos operacionais efetuados na agencia bancaria, que serviu como material de estudo para todos os participantes do projeto.Projeto Cargos e Salários da Diretoria de TI• Levantei todos os processos operacionais e informação dos cargos existentes na diretoria de TI para elaboração de todas as descrições de cargos que serviram de base para aprovação de novas posições na nova estrutura.

Responsável pela comercialização de flores para o mercado dos Estados Unidos, relacionamento com clientes, coordenação de embarques e acompanhamento de carteira.

Criei o Manual de Atendimento ao Consumidor e prática no atendimento telefônico a consumidores.