Mein Ziel:Die Beziehungsqualität zwischen Unternehmen und Ihren Kunden ganzheitlich zu gestalten und zu steuern. Dafür ist wichtig, dass Unternehmen verstehen, welches die zentralen Kundenbedürfnisse sind. Diese sind zu fokussieren und dann über alle Kontaktpunkte zu orchestrieren, so kann ein Unternehmen mit weniger Aufwand mehr erreichen (Das Fan-Prinzip). Strategische Denke:Marketingstrategie, Marktpotenzialanalyse, Produktstrategie, Servicestrategie, Preisstrategie, Markenstrategie, KundenstrategienGestaltung eines kundenzentrierten Leistungsangebots:Produktakzeptanz, Preisanalysen, Präferenzanalysen, Serviceoptimierung, Markendefinition und -Messung, Messung von Innovationsakzeptanz, Bewertung neuer GeschäftsmodelleEntwicklung von Kundenerlebnissen:Kundenerlebnismanagement, Customer Journey und Touchpoint Analysen, Kundenbindung, Kundenwert, Kundensegmentierung, Neukundengewinnung, Kundenzufriedenheit, Ausbau kundenorientierter Unternehmenskulturen:Mitarbeiterzufriedenheits- und Kulturanalysen, Management des Kulturwandels, Formulierung eines Unternehmensleitbildes, Kundenzentrierte Strategieentwicklung, Entwicklung am Kunden ausgerichteter Geschäftsmodelle, Verbesserung der kundenorientierten Führungs- und Unternehmenskultur, Trainings, Installation von KundenfeedbackprogrammenAufbau einer Smarten Infrastruktur:Smart Data Analysen, Data-driven Marketing + Sales, Predictive Modeling, Datenbasierte Geschäftsmodelle, Reporting- und Steuerungsplattformen, Echtzeitreporting, IT + Digital CRM und CRX-Solutions, Digitalisierung von kundenrelaventen Marketing und Sales, Apps und mobile Solutions