Leila Fernández Email & Phone Number

Brindo soporte al cliente omnicanal de alta calidad en eventos especiales como Hot Sale, Cyber Monday, entre otros, gestionando de manera eficiente un alto volumen de consultas pre-venta, seguimientos de pedidos y reclamos, asegurando una resolución rápida y eficaz de los mismos. Cumplo con las políticas y procedimientos de la empresa. Manejo herramientas como CRM Reamaze, Chatbot, WooCommerce, Notion y Google Sheets. Comunicación interna fluida a través de Slack.

Argentina

Resolución de tickets mediante CRM Zoho.Medición de NPS y CSAT: análisis de comentarios, respuestas a detractores en la plataforma Medallia y seguimiento de casos de conflicto hasta su resolución definitiva.Detección de oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.Capacitación de CX a tiendas físicas y áreas de la compañía.

Buenos Aires, Provincia De Buenos Aires, Argentina

- Pre-venta y Post venta- Atención al cliente vía CRM y redes - Análisis, diagnóstico y seguimiento de casos- Capacidad para la resolución de conflictos- Garantizar que la experiencia de nuestros usuarios al contactarse con Sarkany sea única y diferencial- Alcanzar excelentes niveles de calidad y satisfacción, agregando valor a nuestros clientes, con soluciones efectivas- Brindar feedback sobre las oportunidades de mejora detectadas en las operaciones para optimizar la experiencia en la gestión de devoluciones y reintegros- Manejo de Zendesk, Shipnow, Vtex, Shopify, Mercado Pago- Coordinación con las áreas de logística e ecommerce

Argentinaº

- Liderar, formar y capacitar al personal- Analizar el desempeño del equipo a cargo y realizar desempeño semanal- Armar, dar seguimiento, verificar y controlar los horarios del personal- Nexo entre el local y las distintas áreas de la empresa- Asesoramiento personalizado y venta de productos a clientes- Colaborar en la realización de inventarios semanales / mensuales- Gestionar pedidos o reposiciones de mercadería- Controlar y supervisar la caja y la facturación diaria- Velar por los intereses de la empresa y los resultados del local

Buenos Aires, Provincia De Buenos Aires, Argentina

Encargada de local de indumentaria- Atención al cliente, ventas y asesoramiento- Manejo de caja, facturación (sistema Presea)- Desarrollo de sistema de ventas Friedman- Tareas administrativas- Formación y seguimiento del equipo de ventas

Licenciatura, Turismo, Cursada Finalizada (Pendiente Finales Y Defensa De Tesis)

Procesamiento De Datos En Excel

Customer Experience

Diplomatura En Experiencia De Clientes (Cx) Basada En Datos