Gestión integral de la experiencia del cliente.Diseño y analizo la estrategia, de la mano de la supervisión y coordinación de los equipos de trabajo y el área de marketing.

Experiencia del clienteAuditorias de Procesos operativosAnálisis y planificación de acciones para la resolución de las No ConformidadesDesarrollo y capacitación con foco en la experiencia del clienteFormación integral de Mandos MediosCursos Dictados:Experiencia del Cliente - Expreso Demonte (Agosto 2019 - Octubre 2019)Liderazgo de Mandos Medios - Expreso Demonte (Abril - Junio 2019)Formación de Supervisores y Jefes de Sector en Expreso Demonte (Agosto - Octubre 2018)Formación de Mandos Medios administrativos en Instituto de Cardiología de Corrientes (Septiembre - Diciembre 2018)Gestión de Calidad de Procesos:Agropecuaria del Paraná - 2018Expreso Demonte - 2018/ActualidadInstituto Cardiológico de Corrientes "Juana Francisca Cabral" 2018/2019

Gestión Integral de la cuenta. Desarrollo de equipos de trabajoDiseño e implementación de planes de acción para mejorar el clima laboral, la motivación, y la gestión integral de los RRHH.Estructura directa a cargo: Jefes de Call Center, Coordinador de Calidad y Capacitación.Estructura indirecta a cargo: Supervisores, Asistentes de Calidad, Capacitadores, Asistentes deGestión en Tiempo Real y Representantes de atención al cliente.Estructura total: Más de 47 miembros de staff y 430 representantes de atención al cliente.

A cargo de la cuenta Visa (Prisma medios de pagos)Coordinar el equipo de supervisores de la cuenta (24 en total)Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la compañía y del Cliente (Prisma).Garantizar el buen funcionamiento de la operación cumpliendo con los indicadores y parámetros establecidos por la compañía, realizando estrategias diarias para lograrlo.

Liderando el equipo de Q&T de la cuenta Visa Argentina (Prisma Medios de pago).Programación de capacitaciones en producto y habilidades blandas.Desarrollo de habilidades para mandos medios.Desarrollo de habilidades de capacitación.Reporte a gerencia de cuenta.

Para la cuenta cablevision.Realizar capacitaciones de nuevos ingresos a la cuenta Cablevisión/Fibertel.Mejora contínua de la calidad de atención al cliente.Monitoreo de transacciones en sistemas Nice query y Nice Perform.Norma COPC

Community Manager & Prensa