Aproximadamente 15 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, com foco em acionamento de seguros, sinistros, plataformas financeiras e digitais, canais de relacionamento multiskill e e-commerce. Profissional dedicada, focada em entregar resultados e atender as demandas. Perfil analítico, organizada e lida bem com informações complexas. Além disso, comunica com facilidade e adapta rapidamente ao ambiente de trabalho.Competências técnicas:- Power BI – Plataforma que facilita a conexão e análise de dados empresariais.- Teams – Ferramenta de comunicação corporativa.- Helpdesk – Sistema de suporte técnico e operacional empresarial.- CxOne – Plataforma de comunicação com o cliente final.- Workplace – Sistema de comunicação com o cliente interno.- 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Five Whys, S.M.A.R.T., Teoria de Pareto – Metodologias de trabalho voltadas para a resolução de problemas e planejamento estratégico.Especialidades:- Experiência em atendimento ao cliente, gestão de pessoas e liderança.- Condução de projetos e implantação de novas células de atendimento.- Mensuração de resultados e apresentação de relatórios.- Alinhamento de KPIs e gestão de capacidade (capacity).
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Supervisor MonitoramentoBuonnySão Paulo, Sp, Br
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Supervisor De OperaçõesTeleperformance Mar 2024 - PresentSupervisor de Atendimento via Chat/Email – Mediações em Plataforma de Compra e VendaGestão de Equipe - Supervisão de Agentes - Treinamento e Desenvolvimento - Motivação e Feedbacks Monitoramento de Desempenho - KPIs (Indicadores de Desempenho) - Qualidade de AtendimentoGestão de Escalas - Planejamento de Turnos - Controle de AbsenteísmoResolução de Problemas - Gerenciamento de Situações Críticas - Intervenção em ChamadasRelatórios Operacionais - Geração de Relatórios - Análise de Relatórios Melhoria Contínua - Otimização de Processos - Implementação de Ferramentas -
Sênior Team LeaderConcentrix Feb 2021 - Aug 2023Gestão e Desenvolvimento da Equipe de Team Leader. Mentoria e Coaching - Identificação de TalentosGestão de Desempenho e KPIs Avançados - Análise Profunda de KPI - TMA - CSAT - FCR - NPS - TDI - Elaboração de Estratégias de Melhoria - Feedback Avançado Resolução de Problemas Complexos - Atuação em Situações Críticas - EscalonamentoApoio à Gestão Operacional - Suporte ao gerente de Operações - Tomada de Decisão - Revisão de ProcessosGestão de Escalas e Recursos - Planejamento de Turnos - Alocação de RecursosMelhoria Contínua e Implementação de Processos - Proposição de Inovações - Implementação de Novos ProcessosInteração com Outros Departamentos - Colaboração InterdepartamentalDesenvolvimento de Relatórios - Relatórios DetalhadosSuporte em Treinamentos - Treinamentos Avançados -
Team LeaderConcentrix Nov 2019 - Feb 2021São Paulo E Região, BrasilSupervisor de Atendimento via Chat/Email –Suporte em plataforma de compra e vendaGestão de Equipe - Supervisão de Agentes - Treinamento e Desenvolvimento - Motivação e Feedbacks Monitoramento de Desempenho - KPIs (Indicadores de Desempenho) - Qualidade de AtendimentoGestão de Escalas - Planejamento de Turnos - Controle de AbsenteísmoResolução de Problemas - Gerenciamento de Situações Críticas - Intervenção em ChamadasRelatórios Operacionais - Geração de Relatórios - Análise de Relatórios Melhoria Contínua - Otimização de Processos - Implementação de Ferramentas
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Agente De Atendimento Ao ClienteConcentrix Mar 2018 - Nov 2019São Paulo E Região, BrasilAtendimento ao cliente por meio de canais de comunicação como chat e email, solucionando dúvidas e intermediando conflitos.- Mediação de negociações, com foco em resolver disputas de maneira eficiente e amigável, garantindo uma experiência positiva para ambas as partes.- Garantia de um atendimento ágil e eficaz, mantendo a satisfação dos usuários e o bom funcionamento da plataforma.- Análise e solução de problemas, sempre buscando a melhor prática para cada caso.
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Assistente De InfraestruturaJll Aug 2017 - Oct 2017Apoio Administrativo e Monitoramento de Infraestrutura- Gerenciamento Administrativo: Responsável pela criação de relatórios detalhados, acompanhamento de ordens de serviço e manutenção de registros relacionados à gestão de infraestrutura.- Monitoramento e Análise de Desempenho: Monitoramento contínuo do desempenho dos sistemas de infraestrutura, com a preparação de relatórios para destacar problemas e necessidades de intervenção. -
Analista De SegurosMapfre Jun 2015 - Aug 2017- Atendimento ao cliente: Fornecer suporte aos segurados, esclarecer dúvidas sobre apólices, coberturas e procedimentos de sinistros. - Análise de apólices: Revisar e processar apólices de seguros, garantir que estejam de acordo com as regulamentações e políticas da empresa.- Gestão de sinistros: Avaliar e analisar pedidos de indenização (sinistros), verificar se os eventos são cobertos pelo seguro e garantir que o processo de pagamento seja executado corretamente.- Emissão e renovação de apólices: Processar solicitações de emissão de novas apólices e acompanhar renovações, ajustando valores, coberturas e prazos conforme necessário.- Interação com outros departamentos: Colaborar com equipes de vendas, jurídico e subscrição para resolver questões relacionadas aos clientes e às apólices.- Análise de risco: Avaliar o perfil de risco dos clientes e determinar se estão elegíveis para certos tipos de seguro, ajudando a ajustar os preços e condições.- Elaboração de relatórios: Criar relatórios periódicos sobre desempenho, sinistros e análise de dados para auxiliar na tomada de decisões estratégicas. -
Auxiliar AdministrativoJm Telefonia Oct 2013 - Jan 2015Responsável pela organização de documentos, atendimento telefônico e ao público, controle de agendas, elaboração de relatórios e entrada de dados. Auxilia no controle de contas e pagamentos, compras de materiais de escritório e presta suporte a diferentes áreas da empresa, como recursos humanos, financeiro e logística.
Leila Silva Education Details
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Neuroscience -
4 Semestre
Frequently Asked Questions about Leila Silva
What company does Leila Silva work for?
Leila Silva works for Buonny
What is Leila Silva's role at the current company?
Leila Silva's current role is Supervisor monitoramento.
What schools did Leila Silva attend?
Leila Silva attended Uniamérica, Universidade Paulista.
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1marsh.com -
3hotmail.com, 3coracoes.com.br, vale.com -
Leila Silva
Feira De Santana, Ba1outlook.com -
Leila Silva
Salvador, Ba
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