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Impacto: estratégia e estruturação da área de Growth da BU de Trust & Investment Solutions (Escrow / Conta Garantia onshore e offshore).

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Impacto: criação do primeiro produto internacional e multilíngua da Toro Investimentos, agora dentro do Santander. • Desenvolvimento dos processos de design+produto e documentação em português, Inglês e espanhol. • Atuação estratégica junto às lideranças.

Impacto: crescimento exponencial da área de trading da Toro em número de clientes, receita e market share. • Cocriação da experiência de trading dentro do site e aplicativo da Toro (onboarding, checkout, acompanhamento, ajuda). • Implementação de plataformas de trading (como Profit Pro, Smarttbot, Metatrader 5) no ecossistema da Toro. • Estudo e desenvolvimento de novas áreas e ferramentas para atender ao público trader (Gestão de Risco, área Trader Advisor, home logada para clientes traders e mais). • Contribuição ativa na criação e melhoria do Clube Trader Toro - clube de vantagens para os traders da Toro.Impacto: cocriação da ferramenta Trader Advisor, de inteligência de trading, em parceria com a B3. Potencial de melhoria de 10% nos resultados dos traders que utilizam a ferramenta. • Contribuí com a definição da estratégia da ferramenta. • Criação do Tom e Voz da ferramenta e das mensagens e alertas. • Cocriação da área do Trader Advisor dentro do site da Toro

Impacto: na fusão da Toro com o Santander, fui um dos responsáveis pela estratégia de comunicação para os clientes das duas instituições. • Cocriei a estratégia de comunicação para clientes da Pi Investimentos (corretora do Santander) e da Toro Investimentos • Participei e contribuí em fóruns estratégicos da Fusão. • Defini e criei fluxos de mensagens, e-mails e interações com assessores. • Participei da estratégia e implementação do rebranding da Toro + SantanderImpacto: contribuí para a definição e manutenção da Voz e Tons da Marca. • Criei o primeiro documento de Voz e Tom da Toro. • Fiz dinâmicas com líderes, Stakeholders e pares para a definição do documento. • Apresentei os princípios para a empresa e em onboardings para novos colaboradores.Impacto: contribuí para a escalabilidade do atendimento da Toro Investimentos com chatbot, FAQ e URA. • Reformulação do chatbot da empresa para reduzir o volume de atendimento humano. • Mapeamento e criação de novas árvores de conteúdos no chatbot web e Whatsapp. • Mapeamento e criação de novos conteúdos para o FAQ. • Estratégia, roterização e acompanhamento da implementação da nova URA para atendimento telefônico.Impacto: estruturação da Área de UX Writing • Criação de ritos e processos da área • Onboarding e desenvolvimento de novos UX Writers • Treinamento e mentorias em UX Writing

Impacto: ajudei a construir a primeira corretora em quase 20 anos no Brasil. Com o foco em usar o design para simplificar a experiência de investir. • Criação de fluxos e jornadas de produto (abertura de conta, transferência de recursos, saque, investimento em Bolsa, Renda Fixa e Fundos, e mais) • Definição e criação de comunicações transacionais e regulatórias. • Participei da criação da campanha e da estratégia de lançamento da corretora.Impacto: contribuí com o processo de mudança de cultura interna da empresa: de Financeira para Startup/Fintech/tecnologia. • Criei o documento oficial de cultura (Culture Code) da empresa • Participei dos fóruns de discussão de fomento de culturaImpacto: contribuí para fazermos história como uma das corretoras que cresceu mais rápido em números de clientes. • Criei jornadas de comunicação para todas as etapas do funil de clientes • Participei da criação da campanha de lançamento da Corretora • Criação de Landing Pages de conversão • Criação de campanhas de email marketing • Criação de anúncios para mídias digitais (Google Ads, Facebook Ads, Youtube Ads e mais)

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