Missions :- Développement et mise en œuvre du cadre procédural visant à promouvoir les missions de conseil en stratégie de veille & communication digitale;- Elaboration de notes ponctuelles et études thématiques en faveur d'acteurs publics et privés;- Élaboration des actions correctives pour tout problème identifié et mener des opérations de gestion des crises si nécessaire.Réalisations :- Conception des plans d’affaires complets en vue d’atteindre les buts et objectifs fixés par le conseil d’administration;- Montage d'une équipe de Consultants leaders efficace, en fournissant des conseils et un encadrement aux gestionnaires subalternes;- Développement et Mise en place de plateformes personnalisées de veille stratégique en faveur d'acteurs publics et privés;- Accompagnement End-To-End des clients dans tous les aspects du Digital Knowledge en termes de formation et mise en exergue de leur feuille de route ;- Suivi de réalisation des études thématiques et structuration des sous projets entrants dans le cadre des études menées/ pilotage et suivi des réalisations (avec la panoplie des prestataires du client);- Elaboration des Cahiers de Charges et termes de référence relatifs à la mise en place de stratégies digitales sur mesure;- Pilotage des missions de migration de données CRM : de l'identification des besoins à la réception définitive des projets;- Intervention partielle des consultants (récurrente et AD HOC) dans différentes missions en faveur d'acteurs publics et privé pour répondre à des besoins spécifiques.

Programme AIR CLIMAT : - Le montage des projets et leur budgétisation, les termes de références y afférents;- L’identification des acteurs clés, leur rôles et attributions, et le montage organisationnel et partenarial;- L’évaluation de la qualité des livrables projets en tant que président des comités projets et suivi des travaux des comités locaux des régions pilotes, notamment dans le cadre des réunions présidées par l'autorité locale;- Développement et mise en place de l’outil Bilan GES et Base Carbone Maroc;- Sensibilisation et Renforcement des Capacités aux acteurs locaux à travers des ateliers de formation continue;Communication Institutionnelle : - Mise en place des axes stratégiques de la communication de la Fondation en termes de risque image, de visibilité en se basant sur les tonalités de présence en ligne;- Définition d'une nouvelle stratégie médiatique, en concertation avec les agences de communication pour répondre aux ambitions de la Fondation;- Identification et Développement de nouveaux outils adaptés à sa communauté cible ; notamment les leviers digitaux : Applications mobiles et les différents sites de la Fondation (www.fm6e.org);- Mise en place des indicateurs de suivi et de performance et Gestion des relations presse "Intelligentes" et "Efficientes";- Gestion des différentes campagnes de la Fondation, notamment les événements phares : Campagne #b7arblaplastic et la cérémonie des trophées de SAR la princesse Lalla Hasnaa pour le littoral.

- Déploiement de dispositif de veille stratégique et d'intelligence économique, et en Communication d'influence auprès d'acteurs publics et privés;- Préparation des dossiers d'appel d'offres pour les différentes consultations : Dossier administratif, Offre technique et financière;- Management des consultants projets, des plans de charge et le respect des budgets et rétro-planning;- Prospection client et identification des besoins par anticipation auprès des principaux acteurs locaux et régionaux.

- Conduite de projets en stratégie CRM & communication digitale;- Mise en place des Processus de Reporting & Analytics;- Co-Management des consultants projets, des plans de charge et le respect des budgets et rétro-planning;- Initiation et sensibilisation, de plusieurs acteurs publics et privés à l'ère du digital et accompagner les "Early Adopters";- Déploiement de CRM pour une panoplie d'acteurs locaux privés ;- Mise en place de stratégie de communication digitale (Secteur : Grande distribution, Luxe et Education);- Renforcement de capacité des ressources des entreprises souhaitant internaliser les activités digitales;- Réalisations techniques et fonctionnelles de plusieurs plateformes digitales (Sites Web, Applications mobiles,...);- Accompagnement post déploiement des stratégies et des outils, en termes d'analyses des données et élaboration des reporting pour les décideurs;

- Mise en œuvre du Processus unifié Business Acquisition / CRM France / Allemagne;- Standardisation des études /analyses récurrentes et Ad hoc pour mesurer les tendances du Trafic Web;- Planification des reportings de suivi des projets ainsi que leur duplication; - Intégration des nouvelles solutions de paiement pour les sites web & mobiles, e.g (www.zaoza.fr)- Analyse de l'acquisition clients en vue d'améliorer le taux de conversion visiteurs-abonnés;

- Mise en place du pôle Business Intelligence France;- Production et présentation des «Business Operations Review »;- Amélioration Continue de la qualité des données et préparation trimestrielle du Sales Compensation Plan (SCP);- Déploiement des outils d’analyse, reporting des activités CRM SalesForce.com- Mise en place des schémas organisationnels des équipes de manière verticale, - Participation et conduite de la mise en œuvre des projets Business Intelligence;- Assurer le partage des meilleures pratiques et processus avec les homologues européens.- Recruter, former et organiser une équipe de gestionnaires de base de données (17 personnes).- Opérer la transition/Migration des données de la base EMD à la Base Affinity;- Gestion de projets locaux d’amélioration de la qualité des données avec tous les départements : IT, BI, Sales,…;- Modélisation avec l’équipe IT d’une application Web pour les demandes d’améliorations des données en ligne.

- Participation à la Mise en place Mise en place d’une solution CRM (Panama) centralisée pour l’Europe du Sud;- Production et livraisons des reporting d'activités commerciales pour les 3 Business Unit : Yahho Search Marketing, Kelkoo & Yahoo Media;Catégorisation des analyses sectorielles pour améliorer la qualité des données par activité;- Réorganisation des ressources et définition des nouveaux outils à adopter;- Fournir des outils & données pour répondre aux exigences du Reporting et d'Analyse sur une base hebdomadaire, mensuelle, récurrentes et Ad hoc pour mesurer et interpréter les tendances commerciales;- Amélioration de la qualité des données dans les BU Européennes / Partager ses expériences métiers;- Formation des commerciaux sur une meilleure exploitation des outils afin qu’ils puissent mieux gérer leurs données.

Processing monthly credit memos and the appropriate reportingHigh volume phone calls to assigned delinquent customersManage customers on the shutdown reportReconcile customer disputes as they pertain to payment of outstanding balances that are dueProvide excellent & considerate customer service to dealers and salesInternal and External customer interfaceParticipate in team planning meetingsMeet defined department goals and activity metricsWeekly and monthly reporting to direct supervisorMonthly Delinquency notices

Financial analysis, reporting and accounting function:Support the financial accounting cycle in partnership with various functional areas including front office, operations, product control and financial accountingReport and analyze financial results identifying key drivers and providing commentary to business management.Point of contact for business management :Review monthly financials and provide commentary of resultsInterface with front office to develop accurate forecasts and strategic plan