Lena Nilsson Email & Phone Number

Solna, Stockholm, Sverige

I min roll har jag haft det övergripande ansvaret för koordinering av instruktörsutbildningar, jag har haft ett brett ansvarområde med många uppgifter, allt från marknadsföring, schemaläggning, uppdatering av hemsidor, administration, kursutvärderingar och merförsäljning. Jag har skapat kursinbjudningar, tagit fram utbildningsmaterial, hanterat kallelser och fakturering samt säkerställt att berörda system och data hålls uppdaterade. Genom att ha utvecklat och implementerat effektiva… Show more I min roll har jag haft det övergripande ansvaret för koordinering av instruktörsutbildningar, jag har haft ett brett ansvarområde med många uppgifter, allt från marknadsföring, schemaläggning, uppdatering av hemsidor, administration, kursutvärderingar och merförsäljning. Jag har skapat kursinbjudningar, tagit fram utbildningsmaterial, hanterat kallelser och fakturering samt säkerställt att berörda system och data hålls uppdaterade. Genom att ha utvecklat och implementerat effektiva arbetsflöden har jag lyckats förbättra både beläggning och effektivitet i våra utbildningar, vilket lett till högre kundnöjdhet och ökad lönsamhet. Show less

Stockholm, Stockholm, Sverige

Ansvar för konfigurering av och stöd till slutanvändarna. Uppdatering av systemrättigheter, kravställning, och test. Underhåll och utveckling av plattformen för att skapa synergier och säkerställa kunskapsdelning. Erbjuda support och föreslå förbättringar till kollegor och team världen över. Problemlösare, kunnighet i de olika systemen, förstå problemet för att ställa rätt frågor, kapacitet att läsa av och greppa de olika problemen.

Stockholm, Stockholm, Sverige

Ansvar för systemuppdateringar och systemrättigheter, konfigurering, test, kravställning och kvalitetssäkring i One view CX – CRM System/Siebel. Hanterade kundfrågor om utbildning, marknadsföringsaktiviteter för att öka antalet anmälningar på våra kurser, Även support och utbildning av CRM plattformen. Rapportering, analysering och uppdatering av hemsidan.Drev framgångsrikt migrationen till ett nytt CRM-system för kursregistrering där jag pilotade Skandinavien som den första… Show more Ansvar för systemuppdateringar och systemrättigheter, konfigurering, test, kravställning och kvalitetssäkring i One view CX – CRM System/Siebel. Hanterade kundfrågor om utbildning, marknadsföringsaktiviteter för att öka antalet anmälningar på våra kurser, Även support och utbildning av CRM plattformen. Rapportering, analysering och uppdatering av hemsidan.Drev framgångsrikt migrationen till ett nytt CRM-system för kursregistrering där jag pilotade Skandinavien som den första marknaden, det var en viktig bidragsgivare i det globala projektteamet som ansvarade för att utveckla nödvändiga funktioner och i det nya systemet för att göra det användarvänlig. Många av de förbättringar och funktionskrav jag drev blev globala standarder i det nya systemet. Show less

Stockholm, Stockholm, Sverige

Behandling av inkommande beställningar från resebyråer och säljare.Arbetet innebar systemuppdatering/konfigurering av programvaror och applikationer gällande Amadeusbokningssystem. Uppdatering gällande systemåtkomst, säkerhet och olika ägarskapsrelationer mellan resebyråerna och flygbolag. Även kravställning, test. Felsökning och support vid installation, stöd åt vår Amadeus support, rådgivning till kund i komplexa lösningar, stöd åt säljarna. Processuppdateringar. Detta krävde en… Show more Behandling av inkommande beställningar från resebyråer och säljare.Arbetet innebar systemuppdatering/konfigurering av programvaror och applikationer gällande Amadeusbokningssystem. Uppdatering gällande systemåtkomst, säkerhet och olika ägarskapsrelationer mellan resebyråerna och flygbolag. Även kravställning, test. Felsökning och support vid installation, stöd åt vår Amadeus support, rådgivning till kund i komplexa lösningar, stöd åt säljarna. Processuppdateringar. Detta krävde en bra förståelse av systemet och dess uppbyggnad och att man var noggrann, teknisk, har lätt att läsa av problem och ser helheten, och att man har ett bra minne. Show less

Stockholm, Stockholm, Sverige

Stöd gällande funktionella och tekniska frågor för Amadeus skandinaviska kunder – Resebyråerna. Internt stöd vid utveckling av nya produkter och applikationer. Support på plats hos kund, stöd vid kundevenemang, kampanjer och utbildningstillfällen.

Stockholm, Stockholm, Sverige

Affärsresekonsult. Försäljning och bokning av flygresor, hotell, hyrbilar ochkonferansupplägg med fokus på affärsresor. De två sista åren arbetade jag enbartmed företaget Procter & Gamble, jag var lokaliserad i deras lokaler, hanterade alladeras affärsresor inkluderat fakturering.