Lena Nygårds Email & Phone Number

Stockholm, Sverige

Stockholm, Sverige

Som Customer Service Manager på FurnitureBox ansvarade jag för att leda, planera ocheffektivisera det dagliga arbetet för ca 20 kundtjänst- och reklamationsmedarbetare,varav en tysktalande och en dansktalande. Deras huvudsakligaarbetsuppgifter var telefonsupport, orderhantering och hantering avreklamationer. Då FurnitureBox är ett snabbväxande e-handelsföretag såfår man kliva över ”gränserna” mellan avdelningarna. Därför hade jag också hand omen del inköp av olika slag, bla kontorsmaterial samt skapade och förändrar kontinuerligt vårarutiner. Upphandlade även systemlösningar, skötte administrering av vår växellösningoch telefonin. Jag höll anställningsintervjuer och rekryterade efter behov.Vi använde rekryteringsverktyg ReachMee (Då vi valde att skötarekryteringen själva). Vid anställning upprättade jag anställningsavtal,planerade utbildning, skapar användarkonton och delar ut passerkort. Jaghöll kontinuerligt i personalmöten och kommunicerar ut nya rutiner ochinformation via mail, nyhetsbrev och tv-skärmar. Utöver detta så var det jagsom höll i mina avdelningars schemaplanering, så även vid semestrar ochliknande och varje månad administrerade jag tidrapporter för samtliga av minamedarbetare. Jag var även kontaktperson för flera utan våra samarbetspartnersså som leverantörer, företagshälsovården, städfirman, vakterna,arbetsförmedlingen, bemanningsföretag, Klarna, transportfirman med fler.Sköter även administrativa justeringar i vårt affärssystem Navision ochmånatligen delar utav de krediteringar som krävs.

Sollentuna

Som kundtjänstchef på Hitachi ansvarade jag för att effektivisera det dagliga arbetet för hantering av inkommande ordrar, telefonsupport och returrutiner, närmast chef för två personer. Jag höll kontinuerligt i personalmöten och medarbetarsamtal. Det var också mitt ansvar att tillgodose kundernas och regionchefernas önskemål om alla tänkbara rapporter och statistik underlag. Jag skapade användarmanualer för säkrare arbetsflöden och tog ut rapporter som analyserades, framförallt i Excel och pivotabeller. Jag var också med och utvecklade vår webblösning och jobbade aktivt för att öka den elektroniska handeln (EDI), för beställningar, leveransrapporter, bekräftelser men även för fakturor. Då mitt it intresse har växt med åren, fick jag under min tid på Hitachi, rollen som ”superbrukare” av det affärssystem, Microsoft Dynamics ax , som vi använde oss av. Detta då för Hitachi Sverige, Norge, Finland, Danmark (jag var med i projektgruppen för programuppdateringen). Jag fick vara den som supportade internt för allt inom kundreskontra i affärssystemet. Jag var ofta den som fick ha närmsta kontakt med vår IT-Support, gällande allt mellan val av utrustning, installation och felsökning på befintlig utrustning. Ca en gång i månaden åkte jag till vårt huvudkontor i Norge där jag satt med i olika projekt för förändringsarbete inom koncernen. Planering av lagerflödet, semesterplanering, kreditering, manuell fakturering, olika kontroller och diverse administrering var några fler utav de arbetsuppgifter jag hade.

Stockholm, Sverige

Som Gruppchef på Selecta Sveriges kontor i city hade jag ansvar för hela Selectas rykte som Europas ledande serviceföretag inom mat och dryck för arbetsplatser. I ansvaret låg ekonomisk planering och uppföljning av kundernas önskemål och effektivisering av körtursplanering. Jag var närmsta chef åt de 14 servicekonsulenter och tekniker som utgick därifrån.

Bromma/Stockholm

Som instruktör på Selecta ansvarade jag för all utbildning av ny personal och vidare utbildning av befintlig personal. I tjänsten som Resurs hoppar man in där det behövs för tillfället så som vid försäljningstoppar, sjukdomar och ledigheter. Som Gruppledarassistent var min uppgift att underlätta och vara behjälplig de dåvarande gruppledare med enklare uppgifter som administrering, planering.

Bromma

Som servicekonsulent på Selecta har man en egen körtur med förbestämda kunder att besöka och man ska ge kunderna den service som förväntas och gärna lite till. Man ser till att kunden har det som önskas för en trevlig rast med fika. Eftersom man är den som möter kunderna så är det väldigt viktigt att man kan läsa av andra personer och vara medveten om att man är ansiktet utåt för företaget.

Järfälla

Mellan 2000-2002 arbetade jag heltid och efter det bara extra vid behov, kvällar och helger.Som vårdbiträde på Olovslunds äldreboende var mina huvudsakliga arbetsuppgifter att utföra det som ingick i det dagliga arbetet, så som hygien, måltider och städning. Jag hade även medicin deligering. Rapportering efter varje pass och ledsagning till läkare simhall och handling.Mellan 2000-2002 arbetade jag heltid och efter det bara extra vid behov, kvällar och helger.

Kungsängen

Som servitris på Brunna Krog var mina arbetsuppgifter allt ifrån inhandling av råvaror, diskning, matlagning, bordsservering, lunchservering bakom disk, kassahantering, bröllopsfester och olika tema aftnar.

Upplands-Bro

Som konditor på Bageri Mazarin fick jag sätta deg på natten, baka bullar, bröd och bakelser. Jag dekorerade tårtor och bakverk. Tog emot beställningar och leverera dagens bröd till kafét där jag även sen var stationerad ensam som biträde. Där producerade jag bla förbeställda smörgåstårtor och smörgåsar.

Solna

Extra jobb vid behov.Assistera ekonomiansvarig med diverse administration. Reklamutskick, leveranskontroller samt försäljning i butik.

Kungsängen

Som Butiksbiträde på Incubus hade jag ansvar för att utfodra och göra rent hos djuren. Mina arbetsuppgifter innefattade även att beställa saker till butiken, ta emot leveranser, skriva inaccorderings avtal samt självklart försäljning av djur och dess tillbehör.

Programutveckling.Net

Kurser: C# Grundkurs Databasteknik ASP.NET grundkurs Internet grundkurs Datakommunikation och Nätverk

Situationsanpassat Ledarskap

Att Undervisa Andra

Utlärningsteknik. Inlärningsteknik. Pedagogik.

Företagsekonomi

Studenten, Kommunikation Och Media