I dag arbejder jeg som team koordinator for CGI, hvor opgaverne består af at udarbejde uddannelsesplan og uddanne nye medarbejdere. Derudover står jeg for sikring af kvalitet samt medarbejderudvikling der sikre at performancemål indfries samt at bemandingen er korrekt i forhold til kald mængden på de forskellige tidspunkter af dagen/ugen. Det er i min rolle, bl.a. lykkes mig at skære vores vores samtaletid ned med ca 60 %, uden at dette er gået ud over kvaliteten af vores ”Kunde tilfredsheds Måling” (KTU). Dette resulterede i at afdelingen ligger inden for de fastsatte KPI’er og kunderne bliver hurtigere betjent. Medarbejdertrivsel står über højt på min proriteringsliste, da jeg har erfaret at du med glade medarbejdere opnår de bedste resultater. Dette kommer bl.a. til udtryk ved den høje ancinitet i min afd.- "Det skal være sjovere at gå på arbejde, end at se TV"